| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по технической поддержке информационных технологий 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Средняя Описание последствий: Проблема, не оказывающая существенного влияния на работоспособность ПО и на бизнес-процессы Заказчика. Время реакции: 6 рабочих часов 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Низкая Описание последствий: Проблема, не оказывающая существенного влияния на работоспособность ПО и на бизнес-процессы Заказчика. Время реакции: 8 рабочих часовДругие некритичные Запросы, не упомянутые выше 4. Сертификаты на техническую поддержку программного обеспечения должны обеспечивать предоставление следующего перечня услуг: • Регистрация ошибок, Предложений и отслеживание их статуса через Исполнителя; • Доступ к патчам (Patch, x.x.C) и минорным (Minor, x.B.x) обновлениям ПО; • Возможность перехода на актуальное обновление ПО (Major, A.x.x); • Доступ к обновлениям безопасности ПО; • Консультации по установке ПО; • Консультации по настройке ПО; • Моделирование сценариев на тестовом стенде Исполнителя при наличии технической возможности; • Консультации по функционированию ПО в гетерогенных сетях; • Удаленное подключение к системе Заказчика для сбора информации, необходимой для решения Запроса; • Консультирование и работы по ПО на площадке Заказчика; • Проактивный анализ лог-файлов и настроек ПО; • Консультации по установке программного обеспечения технологических партнеров (при условии подтвержденной совместимости в рамках программы «Ready for Astra Linux»); • Анализ совместимости оборудования с ПО по предоставленной спецификации; • Решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования, при наличии технической возможности; • Сборка драйверов для оборудования (возможность сборки драйвера рассматривается Исполнителем при наличии исходных кодов); • Выделенный менеджер (Рабочие дни с 08:30 до 16:30 по МСК) | 62.02.30.000 | Условная единица | 1 | 296000 | 296000 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Экстренная Описание последствий: Проблема с ПО, влияющая на непрерывность ведения бизнес-процессов Заказчика посредством прерывания работоспособности ПО или вызывающая потерю данных, установку стандартных настроек в небезопасный режим или возникновение других проблем с безопасностью данных. Решение при этом отсутствует. Время реакции: 2 часа 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Высокая Описание последствий: Проблема, вызывающая воздействие на функциональность ПО, но не приводящая к повреждению/потере данных или прерыванию работоспособности ПО. ПО частично выведен из строя, однако непрерывность основных бизнес-процессов Заказчика не нарушается. Временное решение отсутствует. Время реакции: 4 часа 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Средняя Описание последствий: Проблема, не оказывающая существенного влияния на работоспособность ПО и на бизнес-процессы Заказчика. Время реакции: 6 рабочих часов | 62.02.30.000 | Условная единица | 140 | 3900 | 546000 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий 4. Сертификаты на техническую поддержку программного обеспечения должны обеспечивать предоставление следующего перечня услуг: • Регистрация ошибок, Предложений и отслеживание их статуса через Исполнителя; • Доступ к патчам (Patch, x.x.C) и минорным (Minor, x.B.x) обновлениям ПО; • Возможность перехода на актуальное обновление ПО (Major, A.x.x); • Доступ к обновлениям безопасности ПО; • Консультации по установке ПО; • Консультации по настройке ПО; • Моделирование сценариев на тестовом стенде Исполнителя при наличии технической возможности; • Консультации по функционированию ПО в гетерогенных сетях; • Удаленное подключение к системе Заказчика для сбора информации, необходимой для решения Запроса; • Консультирование и работы по ПО на площадке Заказчика; • Проактивный анализ лог-файлов и настроек ПО; • Консультации по установке программного обеспечения технологических партнеров (при условии подтвержденной совместимости в рамках программы «Ready for Astra Linux»); • Анализ совместимости оборудования с ПО по предоставленной спецификации; • Решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования, при наличии технической возможности; • Сборка драйверов для оборудования (возможность сборки драйвера рассматривается Исполнителем при наличии исходных кодов); • Выделенный менеджер (Рабочие дни с 08:30 до 16:30 по МСК) 5. Требования к передаче Сертификатов Сертификат на техническую поддержку программного обеспечения передается Заказчику путем выполнения задач на вычислительных ресурсах Заказчика с использованием ПО. В состав задач по ALDPro входит: 1. Выполнение обновлений программного продукта, основного и резервного контроллера домена: a. разворачивание новых дистрибутивов b. миграция пользователей c. проведение обновлений и сопутствующих работ по настройке контроллера домена d. настройка сервисов установки продуктов операционных систем по сети с возможностью автоматизированной установке дополнительного ПО 2. Консультирование представителей заказчика 3. Выполнение аналогичных работ при необходимости по требованию Заказчика 4. Восстановление основного и резервного контроллера домена и сервисов заказчика в случае возникновения потребности 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Экстренная Описание последствий: Проблема с ПО, влияющая на непрерывность ведения бизнес-процессов Заказчика посредством прерывания работоспособности ПО или вызывающая потерю данных, установку стандартных настроек в небезопасный режим или возникновение других проблем с безопасностью данных. Решение при этом отсутствует. Время реакции: 2 часа | 62.02.30.000 | Условная единица | 2 | 358733.33 | 717466.66 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Экстренная Описание последствий: Проблема с ПО, влияющая на непрерывность ведения бизнес-процессов Заказчика посредством прерывания работоспособности ПО или вызывающая потерю данных, установку стандартных настроек в небезопасный режим или возникновение других проблем с безопасностью данных. Решение при этом отсутствует. Время реакции 2 часа 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Высокая Описание последствий: Проблема, вызывающая воздействие на функциональность ПО, но не приводящая к повреждению/потере данных или прерыванию работоспособности ПО. ПО частично выведен из строя, однако непрерывность основных бизнес-процессов Заказчика не нарушается. Временное решение отсутствует. Время реакции 4 часа 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Средняя Описание последствий: Проблема, не оказывающая существенного влияния на работоспособность ПО и на бизнес-процессы Заказчика. Время реакции 6 рабочих часов | 62.02.30.000 | Условная единица | 5 | 346266.67 | 1731333.35 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Экстренная Описание последствий: Проблема с ПО, влияющая на непрерывность ведения бизнес-процессов Заказчика посредством прерывания работоспособности ПО или вызывающая потерю данных, установку стандартных настроек в небезопасный режим или возникновение других проблем с безопасностью данных. Решение при этом отсутствует. Время реакции 2 часа 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Высокая Описание последствий: Проблема, вызывающая воздействие на функциональность ПО, но не приводящая к повреждению/потере данных или прерыванию работоспособности ПО. ПО частично выведен из строя, однако непрерывность основных бизнес-процессов Заказчика не нарушается. Временное решение отсутствует. Время реакции 4 часа 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Средняя Описание последствий: Проблема, не оказывающая существенного влияния на работоспособность ПО и на бизнес-процессы Заказчика. Время реакции 6 рабочих часов | 62.02.30.000 | Условная единица | 6 | 346266.67 | 2077600.02 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Экстренная Описание последствий: Проблема с ПО, влияющая на непрерывность ведения бизнес-процессов Заказчика посредством прерывания работоспособности ПО или вызывающая потерю данных, установку стандартных настроек в небезопасный режим или возникновение других проблем с безопасностью данных. Решение при этом отсутствует. Время реакции 4 рабочих часа 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Высокая Описание последствий: Проблема, вызывающая воздействие на функциональность ПО, но не приводящая к повреждению/потере данных или прерыванию работоспособности ПО. ПО частично выведен из строя, однако непрерывность основных бизнес-процессов Заказчика не нарушается. Временное решение отсутствует. Время реакции 8 рабочих часов 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Средняя Описание последствий: Проблема, не оказывающая существенного влияния на работоспособность ПО и на бизнес-процессы Заказчика. Время реакции 12 рабочих часов | 62.02.30.000 | Условная единица | 30 | 11485 | 344550 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Экстренная Описание последствий: Проблема с ПО, влияющая на непрерывность ведения бизнес-процессов Заказчика посредством прерывания работоспособности ПО или вызывающая потерю данных, установку стандартных настроек в небезопасный режим или возникновение других проблем с безопасностью данных. Решение при этом отсутствует. Время реакции 4 рабочих часа 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Высокая Описание последствий: Проблема, вызывающая воздействие на функциональность ПО, но не приводящая к повреждению/потере данных или прерыванию работоспособности ПО. ПО частично выведен из строя, однако непрерывность основных бизнес-процессов Заказчика не нарушается. Временное решение отсутствует. Время реакции 8 рабочих часа 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Средняя Описание последствий: Проблема, не оказывающая существенного влияния на работоспособность ПО и на бизнес-процессы Заказчика. Время реакции 12 рабочих часов | 62.02.30.000 | Условная единица | 34 | 11485 | 390490 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Экстренная Описание последствий: Проблема с ПО, влияющая на непрерывность ведения бизнес-процессов Заказчика посредством прерывания работоспособности ПО или вызывающая потерю данных, установку стандартных настроек в небезопасный режим или возникновение других проблем с безопасностью данных. Решение при этом отсутствует. Время реакции 4 рабочих часа 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Высокая Описание последствий: Проблема, вызывающая воздействие на функциональность ПО, но не приводящая к повреждению/потере данных или прерыванию работоспособности ПО. ПО частично выведен из строя, однако непрерывность основных бизнес-процессов Заказчика не нарушается. Временное решение отсутствует. Время реакции 8 рабочих часов 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Средняя Описание последствий: Проблема, не оказывающая существенного влияния на работоспособность ПО и на бизнес-процессы Заказчика. Время реакции12 рабочих часов | 62.02.30.000 | Условная единица | 32 | 11485 | 367520 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Экстренная Описание последствий: Проблема с ПО, влияющая на непрерывность ведения бизнес-процессов Заказчика посредством прерывания работоспособности ПО или вызывающая потерю данных, установку стандартных настроек в небезопасный режим или возникновение других проблем с безопасностью данных. Решение при этом отсутствует. Время реакции 2 часа 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Высокая Описание последствий: Проблема, вызывающая воздействие на функциональность ПО, но не приводящая к повреждению/потере данных или прерыванию работоспособности ПО. ПО частично выведен из строя, однако непрерывность основных бизнес-процессов Заказчика не нарушается. Временное решение отсутствует. Время реакции 4 часа 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Средняя Описание последствий: Проблема, не оказывающая существенного влияния на работоспособность ПО и на бизнес-процессы Заказчика. Время реакции 6 рабочих часов | 62.02.30.000 | Условная единица | 2 | 16666.67 | 33333.34 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Экстренная Описание последствий: Проблема с ПО, влияющая на непрерывность ведения бизнес-процессов Заказчика посредством прерывания работоспособности ПО или вызывающая потерю данных, установку стандартных настроек в небезопасный режим или возникновение других проблем с безопасностью данных. Решение при этом отсутствует. Время реакции 2 часа 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Высокая Описание последствий: Проблема, вызывающая воздействие на функциональность ПО, но не приводящая к повреждению/потере данных или прерыванию работоспособности ПО. ПО частично выведен из строя, однако непрерывность основных бизнес-процессов Заказчика не нарушается. Временное решение отсутствует. Время реакции 4 часа 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Средняя Описание последствий: Проблема, не оказывающая существенного влияния на работоспособность ПО и на бизнес-процессы Заказчика. Время реакции 6 рабочих часов | 62.02.30.000 | Условная единица | 3 | 16666.67 | 50000.01 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Экстренная Описание последствий: Проблема с ПО, влияющая на непрерывность ведения бизнес-процессов Заказчика посредством прерывания работоспособности ПО или вызывающая потерю данных, установку стандартных настроек в небезопасный режим или возникновение других проблем с безопасностью данных. Решение при этом отсутствует. Время реакции 2 часа 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Высокая Описание последствий: Проблема, вызывающая воздействие на функциональность ПО, но не приводящая к повреждению/потере данных или прерыванию работоспособности ПО. ПО частично выведен из строя, однако непрерывность основных бизнес-процессов Заказчика не нарушается. Временное решение отсутствует. Время реакции 4 часа 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Средняя Описание последствий: Проблема, не оказывающая существенного влияния на работоспособность ПО и на бизнес-процессы Заказчика. Время реакции 6 рабочих часов | 62.02.30.000 | Условная единица | 2 | 16666.67 | 33333.34 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Экстренная Описание последствий: Проблема с ПО, влияющая на непрерывность ведения бизнес-процессов Заказчика посредством прерывания работоспособности ПО или вызывающая потерю данных, установку стандартных настроек в небезопасный режим или возникновение других проблем с безопасностью данных. Решение при этом отсутствует. Время реакции 2 часа 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Высокая Описание последствий: Проблема, вызывающая воздействие на функциональность ПО, но не приводящая к повреждению/потере данных или прерыванию работоспособности ПО. ПО частично выведен из строя, однако непрерывность основных бизнес-процессов Заказчика не нарушается. Временное решение отсутствует. Время реакции 4 часа 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Средняя Описание последствий: Проблема, не оказывающая существенного влияния на работоспособность ПО и на бизнес-процессы Заказчика. Время реакции 6 рабочих часов | 62.02.30.000 | Условная единица | 6 | 16666.67 | 100000.02 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Экстренная Описание последствий: Проблема с ПО, влияющая на непрерывность ведения бизнес-процессов Заказчика посредством прерывания работоспособности ПО или вызывающая потерю данных, установку стандартных настроек в небезопасный режим или возникновение других проблем с безопасностью данных. Решение при этом отсутствует. Время реакции 2 часа 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Высокая Описание последствий: Проблема, вызывающая воздействие на функциональность ПО, но не приводящая к повреждению/потере данных или прерыванию работоспособности ПО. ПО частично выведен из строя, однако непрерывность основных бизнес-процессов Заказчика не нарушается. Временное решение отсутствует. Время реакции 4 часа 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Средняя Описание последствий: Проблема, не оказывающая существенного влияния на работоспособность ПО и на бизнес-процессы Заказчика. Время реакции 6 рабочих часов | 62.02.30.000 | Условная единица | 1 | 16666.67 | 16666.67 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Экстренная Описание последствий: Проблема с ПО, влияющая на непрерывность ведения бизнес-процессов Заказчика посредством прерывания работоспособности ПО или вызывающая потерю данных, установку стандартных настроек в небезопасный режим или возникновение других проблем с безопасностью данных. Решение при этом отсутствует. Время реакции 2 часа 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Высокая Описание последствий: Проблема, вызывающая воздействие на функциональность ПО, но не приводящая к повреждению/потере данных или прерыванию работоспособности ПО. ПО частично выведен из строя, однако непрерывность основных бизнес-процессов Заказчика не нарушается. Временное решение отсутствует. Время реакции 4 часа 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Средняя Описание последствий: Проблема, не оказывающая существенного влияния на работоспособность ПО и на бизнес-процессы Заказчика. Время реакции 6 рабочих часов | 62.02.30.000 | Условная единица | 8 | 66026.67 | 528213.36 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Экстренная Описание последствий: Проблема с ПО, влияющая на непрерывность ведения бизнес-процессов Заказчика посредством прерывания работоспособности ПО или вызывающая потерю данных, установку стандартных настроек в небезопасный режим или возникновение других проблем с безопасностью данных. Решение при этом отсутствует. Время реакции 2 часа 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Высокая Описание последствий: Проблема, вызывающая воздействие на функциональность ПО, но не приводящая к повреждению/потере данных или прерыванию работоспособности ПО. ПО частично выведен из строя, однако непрерывность основных бизнес-процессов Заказчика не нарушается. Временное решение отсутствует. Время реакции 4 часа 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Средняя Описание последствий: Проблема, не оказывающая существенного влияния на работоспособность ПО и на бизнес-процессы Заказчика. Время реакции 6 рабочих часов | 62.02.30.000 | Условная единица | 5 | 81075 | 405375 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Экстренная Описание последствий: Проблема с ПО, влияющая на непрерывность ведения бизнес-процессов Заказчика посредством прерывания работоспособности ПО или вызывающая потерю данных, установку стандартных настроек в небезопасный режим или возникновение других проблем с безопасностью данных. Решение при этом отсутствует. Время реакции 2 часа 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Высокая Описание последствий: Проблема, вызывающая воздействие на функциональность ПО, но не приводящая к повреждению/потере данных или прерыванию работоспособности ПО. ПО частично выведен из строя, однако непрерывность основных бизнес-процессов Заказчика не нарушается. Временное решение отсутствует. Время реакции 4 часа 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Средняя Описание последствий: Проблема, не оказывающая существенного влияния на работоспособность ПО и на бизнес-процессы Заказчика. Время реакции 6 рабочих часов | 62.02.30.000 | Условная единица | 6 | 81075 | 486450 |