«ТСО» поставляет «Абоненту» тепловую энергию на отопление, а «Абонент» принимает тепловую энергию, использует её по назначению, оплачивает «ТСО» фактически поставленную тепловую энергию по утвержденному тарифу. «Абонент» обеспечивает безопасность эксплуатации находящихся в его ведении тепловых сетей и исправность используемых приборов и оборудования, связанных с потреблением тепловой энергии.