| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги (работы) в области защиты информации прочие Требования к сертификатам активации сервисов технической поддержки: Сертификат активации сервиса совместной технической поддержки продуктов VipNet* Сертификат (в количестве 1 единицы) оформляется в бумажном виде. Сертификат содержит информацию о полном названии Заказчика и уникальном идентификационном номере сертификата. На первой линии технической поддержки выступает служба технической поддержки Исполнителя. Сертификат подтверждает право Заказчика на получение услуг технической поддержки производителя в течение срока, указанного в сертификате, в объемах: – консультации по работе с оборудованием и программным обеспечением средств защиты информации и ответы на вопросы сотрудников Заказчика по телефону и электронной почте с 09:00 до 18:00; – диагностика с целью установления факта ошибки в работе программного продукта. Выявленная ошибка, в зависимости от сложности, устраняется в процессе диагностики или в последующих обновлениях ПО. – рекомендации по процессу установки в объеме эксплуатационной документации; – рекомендации по настройке в объеме эксплуатационной документации; – рекомендации по «тонкой» настройке с учетом особенностей сетей передачи данных Заказчика; – предоставление обновлений (hotfix), устраняющих дефекты, выявленные в продуктах; – предоставление обновлений (hotfix), а также всех изменений, производимых в рамках минорной версии продуктов (service pack). – предоставление новых версий (изменение мажорной (MAJOR) версии, поколения) продуктов без взимания дополнительной платы (для ПАК — только программные компоненты). – восстановление работоспособности (ремонт) вышедшего из строя оборудования (аппаратной платформы ПАК) в соответствии с гарантийными обязательствами Время реакции на обращения: ТИП ИНЦИДЕНТА Время, часов Инцидент, при возникновении которого полностью останавливается выполнение основных сценариев эксплуатации продуктов. 4 Инцидент, при возникновении которого в той или иной степени ухудшается выполнение основных сценариев эксплуатации продуктов. 8 Инцидент, не влияющий на выполнение основных сценариев эксплуатации продуктов, однако сказывающийся на функционировании продуктов. 12 Сертификат дает право на техническое сопровождение следующих продуктов семейства VipNet сети № 11544, имеющихся у Заказчика: - ПО ViPNet Administrator 4 – 1 усл.ед.; - ПАК ViPNet Coordinator HW1000 – 2 шт.; - ПО ViPNet Client 4 – 10 усл.ед. Указанный перечень указывается в сертификате. Сертификат выдается на срок 1 год. Сертификат подписан и заверен печатью компании – производителя оборудования и программного обеспечения | 74.90.20.149 | Условная единица | 1 | 370778.33 | 370778.33 |