| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Термины и определения. Часть 1 ПРОИЗВОДИТЕЛЬ – компания АО «ИнфоТеКС». СЕРТИФИКАТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ – документ, оформленный в бумажном виде по форме, предусмотренной Правообладателем, и заверенный печатью Правообладателя, подтверждающий право Пользователя на получение услуг по технической поддержке в течение срока, указанного в сертификате и содержащий информацию: - о полном названии организации Пользователя, - уникальном идентификационном номере сертификата, - полном списке Продуктов с указанием Версии, на которые распространяется данный сертификат технической поддержки, - срок действия сертификата технической поддержки. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ – юридическое лицо, использующее или планирующее использовать Продукты Производителя. ИСПОЛНИТЕЛЬ – юридическое лицо, оказывающее Пользователю услуги по технической поддержке Продуктов. ОБРАЩЕНИЕ – сообщение Пользователя об Инциденте, отправленное в техническую поддержку Исполнителя по электронной почте или по телефону. ПРОДУКТ – программное или программно-аппаратное изделие, произведенное АО «ИнфоТеКС» Термины и определения. Часть 2 ВЕРСИЯ ПРОДУКТА – цифровое или цифро-буквенное обозначение конкретного образа Продукта, включая, если присутствуют, аппаратные компоненты, получаемого в процессе его разработки и производства. В рамках настоящего документа существенными в ВЕРСИИ ПРОДУКТА считаются два первых числа в обозначении вида ., где: - MAJOR – Основной номер версии или поколение Продукта. Одно поколение от другого может существенно отличаться по функциональным и нефункциональным возможностям, соответствовать разным уровням требований регуляторов рынка; - MINOR – Вспомогательный номер версии Продукта. Используется для различения версий продукта внутри одного поколения при исправлении выявленных дефектов (hotfix), а также несущественном изменении функциональности (service pack). АКТУАЛЬНАЯ ВЕРСИЯ ПРОДУКТА – поколение Продукта, поддерживаемое в настоящее время Производителем. Для данной версии продукта выпускаются обновления, проводятся доработки и исправления найденных дефектов. Данная версия Продукта рекомендована к использованию и распространению. НЕАКТУАЛЬНАЯ ВЕРСИЯ ПРОДУКТА – поколение Продукта, снятое с поддержки Производителя. Доработки, выпуск обновлений и исправление дефектов для данных Продуктов не производятся. ИНЦИДЕНТ – событие или совокупность событий, влияющие на сценарии эксплуатации Продуктов Пользователем и вынуждающие Пользователя обращаться за технической поддержкой. ИНЦИДЕНТ уровня «КРИТИЧЕСКИЙ» – инцидент, при возникновении которого полностью останавливается выполнение основных сценариев эксплуатации Продуктов Пользователем. ИНЦИДЕНТ уровн | 62.02.30.000 | Месяц | 12 | 11945.4 | 143344.8 |