| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Система автоинформирования включает: 1) Специализированное программное обеспечение по синтезу речи:2) Специализированное программное обеспечение по распознаванию речи. Функционально система поддерживает следующие возможности: 1) Распределение входящих вызовов между операторами по одному из шести вариантов программно-изменяемого алгоритма:2) Случайное распределение входящих вызовов между операторами.3) Входящий вызов приходит на оператора, который раньше всех начинал предыдущий разговор.4) Входящий вызов приходит на оператора, который раньше всех закончил предыдущий разговор.5) Входящий вызов поступает на оператора, который обслужил большее количество вызовов.6) Входящий вызов приходит на оператора, обработавшего меньшее количество звонков.7) Входящий вызов приходит на оператора, который дольше всего ждет звонка.8) Возможность выбора, установки и замены алгоритма.9) Время ожидания ответа оператора при переводе звонка на рабочее место настраивается.10) Время ожидания входящего вызова на одном рабочем месте оператора настраивается.11) Обеспечивается возможность выхода операторов контакт центра из системы на время, обозначив причину постановки на паузу, но не ранее чем будет завершена обработка текущего вызова.12) Обеспечивается перевод звонков между операторами контакт центра и на внешние номера в случае необходимости.13) Обеспечивается поддержка двух режимов работы оператора – с поднятием трубки и с безапелляционным переключением вызова на терминалы автоматизированных рабочих мест оператора контакт центра.14) Обеспечивается запись входящих телефонных разговоров с обязательным предупреждением посредством соответствующей записи в голосовом приветствии с соблюдением требований закона РФ «О связи».15) Обеспечивается возможность просмотра списка поступивших входящих вызовов, прослушивания записей телефонных разговоров.16) Предоставляется доступ к записанным телефонным разговорам и системе сбора и анализа статистической информации по защищенным каналам связи. Функционально в системе есть статистика телефонных звонков и специализированные отчеты: - IVR (интерактивное меню);- Онлайн-статистика для операторов и супервизора на отдельно установленном ЖК панели. | 62.02.30.000 | Месяц | 12 | 43316.67 | 519800.04 |