| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Функциональные, технические, качественные, эксплуатационные характеристики Обязанности Производителя. Производитель обязуется Обеспечить предоставление услуги «Техническая поддержка» с надлежащим качеством, в соответствии с установленными сроками и приобретенным пакетом технической поддержки. В случае обнаружения уязвимости в сертифицированном продукте – предоставить решение, закрывающее обнаруженную уязвимость. Регистрировать каждое обращение Пользователя в собственной системе управления инцидентами, возвращая Пользователю по электронной почте номер зарегистрированного инцидента для идентификации обращения. Предоставлять информацию о ходе решения зарегистрированных обращений по запросу Пользователя. При определении причины обращения как ошибки продукта предоставить Пользователю достаточную информацию для решения инцидента, а именно: • информацию об имеющейся версии, решающей проблему; • либо информацию об имеющемся обновлении продукта, решающем проблему; • либо информацию о планируемых сроках выпуска версии или обновления, с помощью которых можно решить данную проблему; • либо информацию о способе обхода данной проблемы. Предоставлять ответы по обращениям Пользователя, а именно: • готовое решение или рекомендации для решения проблемы; • консультации по продукту; • доступ к онлайн-ресурсам, содержащим информацию по известным проблемам и рекомендации по решению типовых обращений Функциональные, технические, качественные, эксплуатационные характеристики Обязанности Производителя. Производитель обязуется (продолжение) Обязательства Пользователя. Пользователь обязуется Установить и эксплуатировать продукт в соответствии с документацией на продукт. Настроить логирование (журналирование) событий в настройках продукта в необходимом объеме Обеспечить бесперебойное электропитание аппаратных средств, на которых установлен и эксплуатируется поддерживаемый продукт. Направлять запросы на предоставление технической поддержки в соответствии с правилами написания запросов следующими способами: • самостоятельно зарегистрировав через портал самообслуживания; • отправив сообщение с адреса электронной почты домена организации, на которую зарегистрирована услуга «Техническая поддержка». При обращении за технической поддержкой предоставлять: • ключ активации услуги «Техническая поддержка»; • ключ активации продукта; • информацию, которая максимально полно и доступно описывает возникшую проблему, руководствуясь правилами написания запросов при обращении за технической поддержкой, которые содержат общий порядок сбора, обработки и передачи информации. Выполнять в полном объеме все рекомендации службы поддержки и предост | 62.02.30.000 | Условная единица | 1 | 59633.33 | 59633.33 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Функциональные, технические, качественные, эксплуатационные характеристики Обязанности Производителя. Производитель обязуется Обеспечить предоставление услуги «Техническая поддержка» с надлежащим качеством, в соответствии с установленными сроками и приобретенным пакетом технической поддержки. В случае обнаружения уязвимости в сертифицированном продукте – предоставить решение, закрывающее обнаруженную уязвимость. Регистрировать каждое обращение Пользователя в собственной системе управления инцидентами, возвращая Пользователю по электронной почте номер зарегистрированного инцидента для идентификации обращения. Предоставлять информацию о ходе решения зарегистрированных обращений по запросу Пользователя. При определении причины обращения как ошибки продукта предоставить Пользователю достаточную информацию для решения инцидента, а именно: • информацию об имеющейся версии, решающей проблему; • либо информацию об имеющемся обновлении продукта, решающем проблему; • либо информацию о планируемых сроках выпуска версии или обновления, с помощью которых можно решить данную проблему; • либо информацию о способе обхода данной проблемы. Предоставлять ответы по обращениям Пользователя, а именно: • готовое решение или рекомендации для решения проблемы; • консультации по продукту; • доступ к онлайн-ресурсам, содержащим информацию по известным проблемам и рекомендации по решению типовых обращений Функциональные, технические, качественные, эксплуатационные характеристики Обязанности Производителя. Производитель обязуется (продолжение) Обязательства Пользователя. Пользователь обязуется Установить и эксплуатировать продукт в соответствии с документацией на продукт. Настроить логирование (журналирование) событий в настройках продукта в необходимом объеме Обеспечить бесперебойное электропитание аппаратных средств, на которых установлен и эксплуатируется поддерживаемый продукт. Направлять запросы на предоставление технической поддержки в соответствии с правилами написания запросов следующими способами: • самостоятельно зарегистрировав через портал самообслуживания; • отправив сообщение с адреса электронной почты домена организации, на которую зарегистрирована услуга «Техническая поддержка». При обращении за технической поддержкой предоставлять: • ключ активации услуги «Техническая поддержка»; • ключ активации продукта; • информацию, которая максимально полно и доступно описывает возникшую проблему, руководствуясь правилами написания запросов при обращении за технической поддержкой, которые содержат общий порядок сбора, обработки и передачи информации. Выполнять в полном объеме все рекомендации службы поддержки и предост | 62.02.30.000 | Условная единица | 1 | 372850 | 372850 |