| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Содержание порталов в информационно-коммуникационной сети Интернет Требования к оказанию услуг Требования к службе технической поддержки.Первая линия технической поддержки.Справочно-информационное обслуживание. Исполнитель обязуется обеспечить:• прием обращений по телефону и на адрес электронной почты в режиме 8 часов в день 5 дней в неделю по локальному времени Заказчика; • классификацию обращений и уточнение информации;• консультирование по общим вопросам функционирования Систем в объеме часто задаваемых вопросов, документации и типовых сценариев использования Систем;• формирование отчетности.Регистрация и обработка инцидентов. Исполнитель обязуется обеспечить:• прием обращений по телефону и на адрес электронной почты;• классификацию обращений и уточнение информации;• регистрацию в системе управления заявками / запросами;• маршрутизацию обращения на непосредственного исполнителя;• информирование пользователей о ходе решения инцидентов;• оповещение пользователей о нарушении доступности Систем, проведении ремонтно-восстановительных или профилактических регламентных работ;• формирование отчетности ... | 63.12.10.000 | Месяц | 12 | 2087821.5 | 25053858 |