| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по сопровождению компьютерных систем обеспечение функционирования ПО Документооборот государственного учреждения Значение характеристики: работа пользователей и решение функциональных задач в полном объеме в штатном режиме 24 часа в сутки и 7 дней в неделю с допустимым количеством времени простоя программного комплекса не более 1 рабочего дня в квартал, за исключением регламентных работ и обновления, предварительно согласованных с Заказчиком (непрерывное и корректное функционирование программного обеспечения ПО; техническое обслуживание и сопровождение ПО; информационно-техническая поддержка пользователей ПО) приём обращений на обслуживание ПО Документооборот государственного учреждения Значение характеристики: исполнитель предоставляет не менее двух адресов электронной почты, а также номер телефона и ФИО ответственного работника Исполнителя. В случае возникновения ситуации невозможности приема обращений по одному или нескольким каналам поступлений обращений, Исполнитель в срок не более 2 часов, информирует об этом Заказчика, с указанием альтернативных каналов поступлений обращений. Направление электронных писем в адрес Исполнителя (прием запросов по почте осуществляется 24 часа в сутки 7 дней в неделю); –обращение в адрес Исполнителя по телефону (прием запросов осуществляется с 8:45 до 18:00 (время московское) в течение 5 рабочих дней в неделю кроме выходных и праздничных дней); –обращение в адрес Исполнителя в письменной форме состав стандартных услуг по технологическому сопровождениюПО Документооборот государственного учреждения Значение характеристики: –осуществление обновлений программной платформы ПО; –установка и настройка ПО при изменении конфигурации программно-аппаратного комплекса центра обработки данных Заказчика; –устранение аварийных ситуаций, в том числе полное восстановление ПО из резервных копий; –восстановление работоспособности ПО после сбоев на сервере и/или рабочих местах пользователей; –диагностика и принятие технических и организационных мер по устранению сбоев ПО путем мониторинга доступности сервисов ПО и анализа журнала событий; –анализ и исправление ошибок, возникающих при работе ПО; –поддержка существующей структуры баз данных ПО, обеспечение работы с пользовательскими данными, накопленными за весь период эксплуатации ПО; –оказание программно-методической помощи по восстановлению информации в случаях технических сбоев; –подготовка предложений по устранению выявляемых в ходе информационно-технологического сопровождения неточностей и ошибок в работе ПО; –оказание программно-методической помощи | 62.03.12.130 | Месяц | 12 | 39318.05 | 471816.6 |