| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Состав (перечень) оказываемых услуг: Обработка запросов на сайте технической поддержки «ЕLМА ВРМ» (без ограничений по количеству). Доступ к новым версиям Системы (обновление имеющейся Системы). Доступ к Базе знаний (закрытый раздел) соответствие Техническая поддержка Системы включает в себя: - обработку запросов следующих типов: а) «Сообщение об ошибке»: специалист технической поддержки должен принять в работу запрос в течение 8 рабочих часов, предоставить решение или «обходной путь» в срок до 16 часов рабочего времени, либо назвать срок выхода версии Системы, которая будет включать исправление ошибки; б) «Вопрос по работе системы»: специалист технической поддержки должен принять в работу запрос по работе Системы в течение 8 рабочих часов и предоставить ответ в срок до 24 рабочих часов; в) «Предложение по улучшению»: специалист технической поддержки должен принять в работу предложение по улучшению Системы в течение 16 часов рабочего времени и в течение 48 рабочих часов подтвердить реализацию функции в будущих версиях Системы или предоставить отказ от ее реализации. - получение Заказчиком информации о выходе новых версий и обновлений Системы. - доступ к новым версиям имеющейся Системы - право на обновление программного обеспечения, указанного в Перечне лицензий Системы, используемых в ФГБУ «ЦСП» ФМБА России (Приложение № 1), включая предоставление дистрибутивов новых версий Системы (новых минорных и новых мажорных версий), получение изменений и обновлений, улучшающих функционал Системы. Доступ к материалам раздела «База знаний» на сайте производителя (https://www.elma-bpm.ru/index) для самостоятельного изучения, в том числе - к закрытым разделам соответствие | 62.02.30.000 | Условная единица | 1 | 643333.32 | 643333.32 |