| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Основные требования к услугам Услуги по сопровождению СЭД оказываются дистанционно с использованием средств телекоммуникаций (телефона, факса, электронной почты) Требования по составу и содержанию оказываемых услуг - сопровождение СЭД в части предоставления заказчику доступа к форуму по системе на сайте разработчика программного обеспечения с возможностью публикации сообщений; - сопровождение СЭД в части предоставления заказчику консультативной помощи в режиме «горячей линии» (по телефону, факсу, электронной почте) по вопросам установки (обновления), настройки и использования СЭД, его функций и возможностей; - сопровождение СЭД в части выявления и устранения неисправностей, ошибок в действующих версиях СЭД, связанных с невозможностью выполнения предусмотренных в системе технологических операций; - сопровождение СЭД в части предоставления заказчику консультативной помощи в режиме «горячей линии» (по телефону, факсу, электронной почте) по вопросам восстановления работоспособности СЭД (в части его документированного функционала) в случае возникновения сбоев в работе системного программного обеспечения серверов и системы управления базами данных, отказов аппаратного комплекса и в других аварийных ситуациях; - информирование Заказчика о выявленных ошибках и уязвимостях в СЭД; - предоставление Заказчику без взимания дополнительных платежей новых версий СЭД Требования к порядку оказания услуг - Консультации пользователей систем выполняются с использованием телефона и электронной почты по рабочим дням с 09-00 до 18-00 часов по московскому времени; - заказчик назначает Администраторов систем (далее Администратор) и уведомляет Исполнителя в срок не позднее 2 (двух) рабочих дней от даты заключения контракта; - исполнитель должен оказать помощь Администратору в диагностике ошибок и сбоев при работе систем по телефону и/или электронной почте и предложить рекомендации по их устранению; - предоставление версий системы производится Исполнителем в течение срока действия Контракта по мере выхода новых версий посредством передачи дистрибутива с утилитой обновления до последней версии СЭД на электронном носителе (CD-диске) либо ссылки на сайт разработчика системы с возможностью постоянного доступа для скачивания и последующим получением Исполнителем лицензионного электронного ключа привязки базы данных (далее – Ключ привязки) у автора программного комплекса компании Электронные Офисные Системы (ЭОС) г. Москва (по тексту – Автор). - сопровождение СЭД в части установки обновлений серверных лицензий систем проводится Исполнителем в нерабочее время, определяемое Заказчиком, под контролем Администратора. О времени устан | 62.02.30.000 | Месяц | 12 | 27378 | 328536 |