| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Оказание операторских услуг по обеспечению функционирования ЦАМИ Вологодской области Под опер.услугами понимается прием, регистрация, обработка обращений(решение поставленных задач или исправление ошибок) и консультирование Пользователей по вопросам эксплуатации ЦАМИ и обеспечению своевр.решения данных вопросов. В состав опер.услуг, выполняемых сотрудниками службы тех.поддержки Исполнителя, входят след.функции: -прием, маршрутизация и обработка Обращений; -классификация полученных Обращений и определение приоритетов; -проверка Обращений на предмет соответствия действий пользователя инструкциям по работе с Системой; -регистрация Обращений в СУЗ Исполнителя для передачи на вторую линию поддержки; -оповещение Пользователя о регистрационном номере Запроса; -информирование Пользователя о статусе и ходе работ по решению Запроса; -запрос у Пользователя недостающей инф-ии(в случае выявления неполноты информации и по запросу от ответственных за решение специалистов 2-й и последующих линий поддержки); -оповещение Пользователя о Решении по Обращению; -контроль подтверждения решения Запроса со стороны Пользователя и закрытие по тайм-ауту в течение 5-ти раб.дн. с момента предоставления решения в случае отсутствия на него реакции со стороны Пользователя; -контроль полноты и достаточности предоставленной инициатором инф-ии для решения запроса, в том числе воспроизведения ошибки; -контроль предоставления доп.инф-ии по обращению или запросу и закрытие по тайм-ауту в случае отсутствия доп.инф-ии со стороны Пользователя по истечению 5-ти рабочих дней с момента информирования о необходимости предоставления доп.инф-ии; -проведение периодич.актуализации запросов, находящихся в работе; -подготовка и доведение до Администратора МО инструкций по работе в ЦАМИ, для дальнейшей передачи Пользователям Системы; -оповещение Пользователей о вводе новых версий компонентов ЦАМИ. Подготовка и доведение до Пользователей описания изменений компонентов в новых версиях ЦАМИ. Формат оформления и передачи описаний изменений опр-ся Исполнителем. Уровень сервиса поддержки по телефону на месячном интервале 70/30 (70% телефонных Обращений должны быть обработаны оператором в течение не более 30 сек. ожидания ответа оператора) Максимальный % потерь телефонных обращений в отчетном периоде не более 5% | 62.02.30.000 | Условная единица | 1 | 2415600 | 2415600 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Оказание операторских услуг по обеспечению функционирования ЦАМИ Вологодской области Под опер.услугами понимается прием, регистрация, обработка обращений(решение поставленных задач или исправление ошибок) и консультирование Пользователей по вопросам эксплуатации ЦАМИ и обеспечению своевр.решения данных вопросов. В состав опер.услуг, выполняемых сотрудниками службы тех.поддержки Исполнителя, входят след.функции: -прием, маршрутизация и обработка Обращений; -классификация полученных Обращений и определение приоритетов; -проверка Обращений на предмет соответствия действий пользователя инструкциям по работе с Системой; -регистрация Обращений в СУЗ Исполнителя для передачи на вторую линию поддержки; -оповещение Пользователя о регистрационном номере Запроса; -информирование Пользователя о статусе и ходе работ по решению Запроса; -запрос у Пользователя недостающей инф-ии(в случае выявления неполноты информации и по запросу от ответственных за решение специалистов 2-й и последующих линий поддержки); -оповещение Пользователя о Решении по Обращению; -контроль подтверждения решения Запроса со стороны Пользователя и закрытие по тайм-ауту в течение 5-ти раб.дн. с момента предоставления решения в случае отсутствия на него реакции со стороны Пользователя; -контроль полноты и достаточности предоставленной инициатором инф-ии для решения запроса, в том числе воспроизведения ошибки; -контроль предоставления доп.инф-ии по обращению или запросу и закрытие по тайм-ауту в случае отсутствия доп.инф-ии со стороны Пользователя по истечению 5-ти рабочих дней с момента информирования о необходимости предоставления доп.инф-ии; -проведение периодич.актуализации запросов, находящихся в работе; -подготовка и доведение до Администратора МО инструкций по работе в ЦАМИ, для дальнейшей передачи Пользователям Системы; -оповещение Пользователей о вводе новых версий компонентов ЦАМИ. Подготовка и доведение до Пользователей описания изменений компонентов в новых версиях ЦАМИ. Формат оформления и передачи описаний изменений опр-ся Исполнителем. Уровень сервиса поддержки по телефону на месячном интервале 70/30 (70% телефонных Обращений должны быть обработаны оператором в течение не более 30 сек. ожидания ответа оператора) Максимальный % потерь телефонных обращений в отчетном периоде не более 5% | 62.02.30.000 | Условная единица | 1 | 1610400 | 1610400 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Оказание операторских услуг по обеспечению функционирования ЦАМИ Вологодской области Под опер.услугами понимается прием, регистрация, обработка обращений(решение поставленных задач или исправление ошибок) и консультирование Пользователей по вопросам эксплуатации ЦАМИ и обеспечению своевр.решения данных вопросов. В состав опер.услуг, выполняемых сотрудниками службы тех.поддержки Исполнителя, входят след.функции: -прием, маршрутизация и обработка Обращений; -классификация полученных Обращений и определение приоритетов; -проверка Обращений на предмет соответствия действий пользователя инструкциям по работе с Системой; -регистрация Обращений в СУЗ Исполнителя для передачи на вторую линию поддержки; -оповещение Пользователя о регистрационном номере Запроса; -информирование Пользователя о статусе и ходе работ по решению Запроса; -запрос у Пользователя недостающей инф-ии(в случае выявления неполноты информации и по запросу от ответственных за решение специалистов 2-й и последующих линий поддержки); -оповещение Пользователя о Решении по Обращению; -контроль подтверждения решения Запроса со стороны Пользователя и закрытие по тайм-ауту в течение 5-ти раб.дн. с момента предоставления решения в случае отсутствия на него реакции со стороны Пользователя; -контроль полноты и достаточности предоставленной инициатором инф-ии для решения запроса, в том числе воспроизведения ошибки; -контроль предоставления доп.инф-ии по обращению или запросу и закрытие по тайм-ауту в случае отсутствия доп.инф-ии со стороны Пользователя по истечению 5-ти рабочих дней с момента информирования о необходимости предоставления доп.инф-ии; -проведение периодич.актуализации запросов, находящихся в работе; -подготовка и доведение до Администратора МО инструкций по работе в ЦАМИ, для дальнейшей передачи Пользователям Системы; -оповещение Пользователей о вводе новых версий компонентов ЦАМИ. Подготовка и доведение до Пользователей описания изменений компонентов в новых версиях ЦАМИ. Формат оформления и передачи описаний изменений опр-ся Исполнителем. Уровень сервиса поддержки по телефону на месячном интервале 70/30 (70% телефонных Обращений должны быть обработаны оператором в течение не более 30 сек. ожидания ответа оператора) Максимальный % потерь телефонных обращений в отчетном периоде не более 5% | 62.02.30.000 | Условная единица | 1 | 2415600 | 2415600 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Оказание операторских услуг по обеспечению функционирования ЦАМИ Вологодской области Под опер.услугами понимается прием, регистрация, обработка обращений(решение поставленных задач или исправление ошибок) и консультирование Пользователей по вопросам эксплуатации ЦАМИ и обеспечению своевр.решения данных вопросов. В состав опер.услуг, выполняемых сотрудниками службы тех.поддержки Исполнителя, входят след.функции: -прием, маршрутизация и обработка Обращений; -классификация полученных Обращений и определение приоритетов; -проверка Обращений на предмет соответствия действий пользователя инструкциям по работе с Системой; -регистрация Обращений в СУЗ Исполнителя для передачи на вторую линию поддержки; -оповещение Пользователя о регистрационном номере Запроса; -информирование Пользователя о статусе и ходе работ по решению Запроса; -запрос у Пользователя недостающей инф-ии(в случае выявления неполноты информации и по запросу от ответственных за решение специалистов 2-й и последующих линий поддержки); -оповещение Пользователя о Решении по Обращению; -контроль подтверждения решения Запроса со стороны Пользователя и закрытие по тайм-ауту в течение 5-ти раб.дн. с момента предоставления решения в случае отсутствия на него реакции со стороны Пользователя; -контроль полноты и достаточности предоставленной инициатором инф-ии для решения запроса, в том числе воспроизведения ошибки; -контроль предоставления доп.инф-ии по обращению или запросу и закрытие по тайм-ауту в случае отсутствия доп.инф-ии со стороны Пользователя по истечению 5-ти рабочих дней с момента информирования о необходимости предоставления доп.инф-ии; -проведение периодич.актуализации запросов, находящихся в работе; -подготовка и доведение до Администратора МО инструкций по работе в ЦАМИ, для дальнейшей передачи Пользователям Системы; -оповещение Пользователей о вводе новых версий компонентов ЦАМИ. Подготовка и доведение до Пользователей описания изменений компонентов в новых версиях ЦАМИ. Формат оформления и передачи описаний изменений опр-ся Исполнителем. Уровень сервиса поддержки по телефону на месячном интервале 70/30 (70% телефонных Обращений должны быть обработаны оператором в течение не более 30 сек. ожидания ответа оператора) Максимальный % потерь телефонных обращений в отчетном периоде не более 5% | 62.02.30.000 | Условная единица | 1 | 2415600 | 2415600 |