| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Цель оказания услуг Обеспечение корректного функционирования систем, необходимого уровня информационной поддержки пользователей и технической поддержки систем в части: обеспечения доступности систем; консультации и методического обеспечения пользователей систем; мониторинга работоспособности систем и технического обслуживания Требования к технической поддержке Наличие службы технической поддержки (далее - СТП), осуществляющая прием обращений пользователей. Приём обращений в СТП должен осуществляться по многоканальному телефону, по электронной почте. СТП Исполнителя должна производить регистрацию и обработку обращений от пользователей систем в соответствии с режимами работы. Рабочие время (дни): с 9:00 до 18:00 (время московское) понедельник-пятница; Нерабочее время (дни): будни с 18:00 до 9:00 (время московское) выходные дни (суббота, воскресенье), праздничные дни. Поддержка работоспособности систем осуществляется Исполнителем в части программных средств. Обеспечение работоспособности аппаратной составляющей систем осуществляется заказчиком. Требования к организации оказания услуг Исполнитель обеспечивает: консультирование пользователей по вопросам функционирования системы; поддерживает работоспособность систем и решение инцидентов, связанных с доступностью систем; мониторинг доступности и производительности систем; системное администрирование систем; резервное копирование. В процессе оказания услуг сопровождения и технической поддержки систем исполнителем проводятся работы по плановому и внеплановому обслуживанию систем, в том числе работы по системному администрированию систем. Выполнение плановых и внеплановых работ осуществляется в соответствии с режимом работы (доступности) систем. К плановым работам относятся: системное администрирование систем; мониторинг работоспособности систем. К внеплановым работам относятся работы требующие обслуживания систем и не связанные с ее текущей работоспособностью. Выполнение работ по устранению инцидентов не является внеплановыми работами. | 62.02.30.000 | Условная единица | 1 | 3850000 | 3850000 |