| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по технической поддержке в области информационных технологий прочие, не включенные в другие группировки Обращение за услугой Обращение за Услугой может осуществляться в следующих видах:заполнение формы обращения на корпоративном сайте Исполнителя (основной вид);электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя;звонок по телефону «горячей телефонной линии» Исполнителя;письмо на официальный адрес Исполнителя.Обращение может иметь следующий тип:запрос на консультацию;отчет о проблеме;предложение о модификации;запрос на сервисное обслуживание.Обращение может быть вызвано следующими причинами:отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного продукта,их совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппаратными средствами;последствия работы Программного продукта после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств;несоответствие Программного продукта состоянию предметной области;неудовлетворительные характеристики производительности;неудобство использования отдельных интерфейсных решений;наличие ошибок в Программном продукте;необходимость выполнения сервисных работ с Программным продуктом.Обращение считается разрешенным, если:Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекомендации, инструкции и т.п.) и/или новые версии Программного продукта или отдельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик может устранить причину обращения;Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина обращения;Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточняющая информация по обращению;Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обращения.При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение пункта 4 данного технического задания. Сервисное обслуживание и другие работы Сервисное обслуживание и другие работы выполняются по следующим направлениям:дистанционное восстановление работоспособности серверных компонент Программного продукта, включая работы по установке и настройке сервера баз данных, OLAP-сервера, сервера приложений;дистанционная диагностика и содействие в разрешение проблем, связанных с установкой и настройкой серверного оборудования и общесистемного программного обеспечения, используемого для эксплуатации Программного продукта;дистанционная диагностика проблем, возникающих при подключении к Программному продукту. Сопровождение Сопровождение автоматизированной системы «Мониторинг рынка труда» (далее – Программный продукт) осуществляется в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. | 62.09.20.190 | Условная единица | 5 | 56727.28 | 283636.4 |