| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Системы и средства обеспечения безопасности информации прочие, не вошедшие в другие категории Время и способ приема сообщений Прием обращений с учетом режима рабочего времени: с 08:30 до 18:30 по местному времени Заказчика.Прием обращений:• по электронной почте;• по телефону.Работа над всеми проблемами и консультирование ведется в режиме рабочего времени Заказчика: с 08:30 до 18:30 по местному времени Заказчика. Консультирование при установке Продуктов Консультирование при установке Продуктов включает себя:• предоставление инструкций (документаций) Заказчику относительно процесса установки;• ответы на вопросы, возникающие при установке. Консультирование при эксплуатации Продуктов Консультирование при эксплуатации Продуктов включает себя:• предоставление инструкций (документаций) Заказчику относительно процесса эксплуатации;• ответы на вопросы по Продуктам, возникающие в процессе эксплуатации;• расшифровка кодов ошибок Продуктов;• оказание консультаций при настройке дополнительного функционала Продуктов;• разрешение возникших проблем.Заказчик предоставляет по проблеме информацию, достаточную для того, чтобы воспроизвести данную проблему на основании копии Продуктов, и включающую в себя подробное описание проблемы: регистрационные файлы, дампы оперативной памяти, лог-файлы, файлы настроек и пр. Полный список дополнительной информации, необходимой для воспроизведения и анализа проблемы, уточняется при обращении в Службу технической поддержки. | Штука | 1 | 85800 | 85800 |