| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Техническая поддержка организуется на основе инцидентной модели. Каждое событие, связанное с обращением за технической поддержкой (далее - Заявкой), считается инцидентом, а все действия, связанные с ним – обработкой инцидента.Для классификации инцидентов при регистрации Заявки применяется классификационный параметр – «Критичность инцидента».Критичность инцидента может принимать значения:• Экстренный х время реакции 4 часа• Высокий х время реакции 8 часов• Средний х время реакции 2 рабочих дня• Низкий х время реакции 4 рабочих дняУровень критичности первоначально присваиваются инциденту при регистрации Заявки, но в дальнейшем, при обработке инцидента, уровень может быть изменен. обработка обращений в режиме 9х5 (пн-пт, 9:00 – 18:00 местного времени) | 62.02.30.000 | Штука | 1 | 475650 | 475650 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Техническая поддержка организуется на основе инцидентной модели. Каждое событие, связанное с обращением за технической поддержкой (далее - Заявкой), считается инцидентом, а все действия, связанные с ним – обработкой инцидента.Для классификации инцидентов при регистрации Заявки применяется классификационный параметр – «Критичность инцидента».Критичность инцидента может принимать значения:• Экстренный х время реакции 4 часа• Высокий х время реакции 8 часов• Средний х время реакции 2 рабочих дня• Низкий х время реакции 4 рабочих дняУровень критичности первоначально присваиваются инциденту при регистрации Заявки, но в дальнейшем, при обработке инцидента, уровень может быть изменен. обработка обращений в режиме 9х5 (пн-пт, 9:00 – 18:00 местного времени) | 62.02.30.000 | Штука | 1 | 226800 | 226800 |