| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по сопровождению компьютерных систем Основные характеристики и требования 3.Требования к оказанию услуг по технической поддержке МИС3.1.Требования к составу услуг по технической поддержке (ТП)Услуги по технической поддержке включают: 1.Информационную службу технической поддержки, обеспечивающую:• Консультации сотрудников Заказчика по эксплуатации МИС;· Консультации администратора программного обеспечения по установке, настройке, конфигурированию и эксплуатации МИС;· Обучение пользователей в МО работе с МИС в количестве 5 академических часов в месяц.2) Сопровождение ПО, включающее:· Обеспечение бесперебойной работы МИС на программном уровне;· Установка новых версий, пакетов обновления ПО серверной части;· Исправление ошибок, выявленных в работе ПО;· Обновление федеральной и региональной нормативно-справочной информации, представленной заказчиком и используемой в системе;3.2.Требования к информационной службе технической поддержкиИсполнитель информирует Заказчика о выходе новых версий и пакетов обновлений ПО путем отправки электронного письма на официальный адрес электронной почты Заказчика, а также любым иным согласованным с Заказчиком способом.Для оказания услуг по технической поддержке Исполнитель должен обеспечить прием заявок от специалистов Заказчика по нескольким информационным каналам:· Электронная почта; · Автоматизированная система приема и учета заявок · Телефон «горячей линии» для консультаций администраторов по установке и настройке программного обеспечения, для консультирования пользователей по эксплуатации МИС.После принятия заявки Исполнитель обязан провести ее анализ, по результатам анализа уточнить или подтвердить ее приоритет в соответствии с пунктом 4.2. настоящего ТЗ.Временной режим обработки заявок: с 08:00 до 17:00 по рабочим дням.Обращения в СТП обрабатываются в порядке их поступления. Вне очереди обрабатываются обращения, требующие экстренного вмешательства или срочной консультации специалистов СТП. ... | 62.03.12.130 | Месяц | 3 | 126667 | 380001 |