Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
---|---|---|---|---|---|
Услуги по сопровождению компьютерных систем Типы приоритетов инцидентов № п/п Приоритет Описание1. Наивысший полная недоступность ГИСОГД;ошибки/сбои, которые приводят к полной неработоспособности всех функций ГИСОГДневозможность входа в ГИСОГД более 30 минут.2. Высокий ошибки/сбои, которые приводят к частичному нарушению работоспособности или недоступности основных функций ГИСОГД снижение быстродействия ГИСОГД (время отклика системы на операции превышает 2 минуты);3. Средний отклонение в работе ГИСОГД, не влияющее на корректную работу основных функций;недоступность отчетов;невозможность управления правами и ролями пользователей;4. Низкий ошибки дополнительных функций, информационных разделов;опечатки и форматирование;ошибки вспомогательных сервисов и дополнительных функций;ошибки в справочных и информационных разделах;инциденты высокого и среднего приоритета, имеющие обходное решение;другие ошибки, не подпадающие под описание других приоритетов. Время приема заявок № п/п Способ подачи заявки Время приема заявок1 электронная почта любое2 телефон с понедельника по пятницу по местному времени Заказчика с учетом праздничных и выходных дней, а также сокращенных рабочих дней, доступность телефонного номера должна быть обеспечена не менее 4 часов в день по рабочему времени Заказчика 3 веб-интерфейс системы Service Desk любое Формы подачи заявок № п/п Виды заявок Способ обращения Форма заявки 1 консультация электронная почт свободная сайт телефон 2 инцидент электронная почта по типовой форме (приложение №1 к ТЗ) сайт 3 запрос на обслуживание электронная почта по типовой форме (приложение №1 к ТЗ) сайт | 62.03.12.130 | Условная единица | 1 | 2533000 | 2533000 |