| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Требования к технической поддержке программного обеспечения "Кибер Бэкап Расширенный" Доступ к службе технической поддержки на русском языке по стандарту 8х5.Обращения в службу технической поддержки по телефону и электронной почте.Обозначение критичности проблемы при создании заявки в службе технической поддержке.Время реагирования в критичных случаях при обращении в службу технической поддержки:Критичность A (Критический инцидент) - 2 часа;Критичность B (Высокая важность) - 4 часа;Критичность С (Средняя важность) - 8 часов;Критичность D (Низкая важность) - 24 часа.Степень критичности обращения:Критичность A (Критический инцидент) – проблема, когда вследствие неработоспособности программного обеспечения "Кибер Бэкап Расширенный" (далее – программное обеспечение) затронуты критически важные бизнес-процессы Заказчика либо выполнение основных сценариев использования программного обеспечения полностью невозможно;Критичность B (Высокая важность) – выполнение основных сценариев использования программного обеспечения невозможно или затруднено, при этом бизнес-процессы Заказчика не затронуты или существует известное обходное решение для смягчения последствий инцидента;Критичность С (Средняя важность) – основные сценарии использования программного обеспечения не затронуты, серьезные последствия для производительности действий или осуществления функций Заказчика отсутствуют, сохраняется возможность использования программного обеспечения с некоторыми ограничениями, при этом влияние на бизнес-процессы Заказчика незначительны;Критичность D (Низкая важность) – некритичные обращения: не затронуты сценарии использования программного обеспечения, при этом отсутствует влияние на бизнес-процессы Заказчика. В данную категорию входят также консультационные запросы, обращения от неавторизованных пользователей, обращения по проблемам косметического характера, прочие запросы и обращения, не классифицируемые по первым трем категориям.Обновления программного обеспечения, в том числе переход на новую версию, предоставляются без взимания дополнительной платы. | 62.02.3 | Штука | 5 | 1821.33 | 9106.65 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Требования к технической поддержке программного обеспечения "Кибер Бэкап Расширенный" Доступ к службе технической поддержки на русском языке по стандарту 8х5.Обращения в службу технической поддержки по телефону и электронной почте.Обозначение критичности проблемы при создании заявки в службе технической поддержке.Время реагирования в критичных случаях при обращении в службу технической поддержки:Критичность A (Критический инцидент) - 2 часа;Критичность B (Высокая важность) - 4 часа;Критичность С (Средняя важность) - 8 часов;Критичность D (Низкая важность) - 24 часа.Степень критичности обращения:Критичность A (Критический инцидент) – проблема, когда вследствие неработоспособности программного обеспечения "Кибер Бэкап Расширенный" (далее – программное обеспечение) затронуты критически важные бизнес-процессы Заказчика либо выполнение основных сценариев использования программного обеспечения полностью невозможно;Критичность B (Высокая важность) – выполнение основных сценариев использования программного обеспечения невозможно или затруднено, при этом бизнес-процессы Заказчика не затронуты или существует известное обходное решение для смягчения последствий инцидента;Критичность С (Средняя важность) – основные сценарии использования программного обеспечения не затронуты, серьезные последствия для производительности действий или осуществления функций Заказчика отсутствуют, сохраняется возможность использования программного обеспечения с некоторыми ограничениями, при этом влияние на бизнес-процессы Заказчика незначительны;Критичность D (Низкая важность) – некритичные обращения: не затронуты сценарии использования программного обеспечения, при этом отсутствует влияние на бизнес-процессы Заказчика. В данную категорию входят также консультационные запросы, обращения от неавторизованных пользователей, обращения по проблемам косметического характера, прочие запросы и обращения, не классифицируемые по первым трем категориям.Обновления программного обеспечения, в том числе переход на новую версию, предоставляются без взимания дополнительной платы. | 62.02.3 | Штука | 5 | 2454.78 | 12273.9 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Требования к технической поддержке программного обеспечения "Кибер Бэкап Расширенный" Доступ к службе технической поддержки на русском языке по стандарту 8х5.Обращения в службу технической поддержки по телефону и электронной почте.Обозначение критичности проблемы при создании заявки в службе технической поддержке.Время реагирования в критичных случаях при обращении в службу технической поддержки:Критичность A (Критический инцидент) - 2 часа;Критичность B (Высокая важность) - 4 часа;Критичность С (Средняя важность) - 8 часов;Критичность D (Низкая важность) - 24 часа.Степень критичности обращения:Критичность A (Критический инцидент) – проблема, когда вследствие неработоспособности программного обеспечения "Кибер Бэкап Расширенный" (далее – программное обеспечение) затронуты критически важные бизнес-процессы Заказчика либо выполнение основных сценариев использования программного обеспечения полностью невозможно;Критичность B (Высокая важность) – выполнение основных сценариев использования программного обеспечения невозможно или затруднено, при этом бизнес-процессы Заказчика не затронуты или существует известное обходное решение для смягчения последствий инцидента;Критичность С (Средняя важность) – основные сценарии использования программного обеспечения не затронуты, серьезные последствия для производительности действий или осуществления функций Заказчика отсутствуют, сохраняется возможность использования программного обеспечения с некоторыми ограничениями, при этом влияние на бизнес-процессы Заказчика незначительны;Критичность D (Низкая важность) – некритичные обращения: не затронуты сценарии использования программного обеспечения, при этом отсутствует влияние на бизнес-процессы Заказчика. В данную категорию входят также консультационные запросы, обращения от неавторизованных пользователей, обращения по проблемам косметического характера, прочие запросы и обращения, не классифицируемые по первым трем категориям.Обновления программного обеспечения, в том числе переход на новую версию, предоставляются без взимания дополнительной платы. | 62.02.3 | Штука | 5 | 23788.54 | 118942.7 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Требования к технической поддержке программного обеспечения "Кибер Бэкап Расширенный" Доступ к службе технической поддержки на русском языке по стандарту 8х5.Обращения в службу технической поддержки по телефону и электронной почте.Обозначение критичности проблемы при создании заявки в службе технической поддержке.Время реагирования в критичных случаях при обращении в службу технической поддержки:Критичность A (Критический инцидент) - 2 часа;Критичность B (Высокая важность) - 4 часа;Критичность С (Средняя важность) - 8 часов;Критичность D (Низкая важность) - 24 часа.Степень критичности обращения:Критичность A (Критический инцидент) – проблема, когда вследствие неработоспособности программного обеспечения "Кибер Бэкап Расширенный" (далее – программное обеспечение) затронуты критически важные бизнес-процессы Заказчика либо выполнение основных сценариев использования программного обеспечения полностью невозможно;Критичность B (Высокая важность) – выполнение основных сценариев использования программного обеспечения невозможно или затруднено, при этом бизнес-процессы Заказчика не затронуты или существует известное обходное решение для смягчения последствий инцидента;Критичность С (Средняя важность) – основные сценарии использования программного обеспечения не затронуты, серьезные последствия для производительности действий или осуществления функций Заказчика отсутствуют, сохраняется возможность использования программного обеспечения с некоторыми ограничениями, при этом влияние на бизнес-процессы Заказчика незначительны;Критичность D (Низкая важность) – некритичные обращения: не затронуты сценарии использования программного обеспечения, при этом отсутствует влияние на бизнес-процессы Заказчика. В данную категорию входят также консультационные запросы, обращения от неавторизованных пользователей, обращения по проблемам косметического характера, прочие запросы и обращения, не классифицируемые по первым трем категориям.Обновления программного обеспечения, в том числе переход на новую версию, предоставляются без взимания дополнительной платы. | 62.02.3 | Штука | 13 | 41774.2 | 543064.6 |