| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Требования к составу и порядку оказания услуг (1) 1. Общие требования оказания услуг. В рамках оказания услуг Исполнитель должен обеспечить бесперебойную работу ЕЦИС на протяжении всего периода оказания услуг, а именно: сопровождение и консультационная техническая поддержка пользователей ЕЦИС; управление учетными данными пользователей; обеспечение корректной работы программного обеспечения по интеграции ЕЦИС (в части ПП 1С:БГУ) с КАСИБ и интеграции ЕЦИС (в части ПП 1С:ЗКГУ и 1С:ДГУ) с ЕФКС; выявление требований по настройке конфигураций ППО, анализ необходимости и выполнение выявленных доработок (корректирующее сопровождение); администрирование и обслуживание ЕЦИС, обеспечивающее непрерывную и корректную работу ЕЦИС (техническая поддержка); подготовку и установку обновлений конфигураций согласно настоящему ООЗ.Поддержка функционирования ЕЦИС должна осуществляться службой эксплуатации, предоставляемой Исполнителем на весь период действия государственного контракта для оказания услуг в соответствии с разделом 4 ООЗ.Поддержка функционирования ЕЦИС должна оказываться Исполнителем в рабочие дни с 08.00 ч. до 19.00 ч. по Московскому времени, а также, в случае необходимости, в дополнительное время по запросу Государственного заказчика.На весь период оказания услуг Исполнителем должен быть предоставлен персональный консультант (сервис-менеджер), обеспечивающий: контроль и анализ качества и полноты сопровождения и консультационной поддержки пользователей; периодический мониторинг по количественным и качественным результатам сопровождения и консультационной поддержки пользователей; переговорную деятельность, выявление потребностей Государственного заказчика, работу с претензиями; предоставление уполномоченному представителю Государственного заказчика документации в соответствии с разделом 6 ООЗ; координацию деятельности по предоставлению технического сопровождения. Требования к составу и порядку оказания услуг (2) 2. Требования к сопровождению и консультационной поддержке пользователей. Для обращения в службу поддержки пользователя ЕЦИС и/или уполномоченного представителя Государственного заказчика Исполнителем должны быть обеспечены для взаимодействия следующие каналы связи: по телефону (многоканальный, выделенный); по адресу электронной почты (выделенной); предоставление доступа для размещения обращения пользователем ЕЦИС и/или уполномоченным представителем Государственного заказчика под своей учетной записью непосредственно из подсистем бухгалтерского и кадрового учета в автоматизированную систему, предназначенную для управления службой поддержки пользователей (Сервис-деск).В Сервис-деск должны фиксиро | 62.02.30.000 | Условная единица | 1 | 51440132 | 51440132 |