| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по сопровождению компьютерных систем Обращение за услугой Обращение за услугой по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию Программных продуктов «Катарсис» может осуществляться в следующих видах: заполнение формы обращения за услугой на корпоративном сайте Исполнителя, электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя, звонок по телефону «горячей телефонной линии», письмо на официальный адрес Исполнителя. Обращение может иметь следующий тип: запрос на консультацию, отчет о проблеме, предложение о модификации, запрос на сервисное обслуживание. Обращение может быть вызвано следующими причинами: отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программных продуктов «Катарсис», их совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппаратными средствами; последствия работы Программных продуктов «Катарсис» после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; несоответствие Программных продуктов «Катарсис» состоянию предметной области; неудовлетворительные характеристики производительности; неудобство использования отдельных интерфейсных решений; наличие ошибок в Программных продуктах «Катарсис»; необходимость выполнения сервисных работ с Программными продуктами «Катарсис». Обращение считается разрешенным, если: Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекомендации, инструкции и т.п.) и/или новые версии Программных продуктов «Катарсис» или отдельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик может устранить причину обращения. Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина обращения. Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточняющая информация по обращению. Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обращения. При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение Порядка оказания услуг. Сервисное обслуживание и другие услуги Развертывание очередных версий Программного комплекса «Катарсис» версия 8 на серверных мощностях Заказчика, что включает:- Завершение репликационного обмена;- Развертывание серверных компонент комплекса;- Обновление структуры баз данных комплекса;- Проведение, при необходимости, преобразования данных к структуре новой версии комплекса;- Генерация необходимого количества дистрибутивов клиентских приложений комплекса, ориентированных на взаимодействие с определенными установками, и их размещение на серверах;- Изменение настройки системы репликации данных применительно к требованиям новой версии.Восстановление работоспособности серверных компонент Программного комплекса «Катарсис» версия 8 в | 62.03.12.130 | Условная единица | 1 | 219184 | 219184 |