| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по сопровождению компьютерных систем 2. Общее описание Комплексной системы Реестр представлен в виде таблиц с возможностью фильтрации и сортировки по необходимым колонкам.Модуль обработки обращений выполняет следующие функции:● Обработка обращений от ветеранов и членов их семей● Интеграция с телеграмм ботом.Телеграмм бот предназначен для коммуникации социальных координаторов и ветеранов боевых действий и членов их семей и имеет следующие функции:● Создание обращения с помощью телеграмм бота● Запрос обратного звонка● Чат● Рассылка уведомлений● Оценка обращения после его завершенияМодуль отчетности осуществляет инкрементный сбор статистических данных, с определенной периодичностью. Имеется возможность изменения интервала сбора данных. Выборка данных осуществляется в фоновом режиме без участия пользователя. По умолчанию данные из реестра ветеранов и модуль обработки обращений выгружаются один раз в сутки.2.8. Описание подсистемы ПоддержкаФункционал подсистемы включает в себя:• автоматизацию процессов работы с обращениями в службе технической поддержки;• подачу и маршрутизацию обращений внутри модуля согласно ролевой и статусной модели;• возможность контроля качества обработки и выполнения сроков по обращениям специалистами технической поддержки ... 3. Требования к оказанию услуг В рамках оказания Услуг Исполнитель обеспечивает:● работоспособность Системы в круглосуточном режиме 24 часа 7 дней в неделю, 365 дней в году;● регистрацию обращений в круглосуточном режиме 24 часа 7 дней в неделю, 365 дней в году;● работоспособность подсистемы МЭВ с целью соблюдения требуемого уровня качества - доля межведомственных запросов, обработанных с ошибкой по вине Исполнителя, в общем объеме межведомственных запросов, направленных в Системе посредством СМЭВ, не должна превышать 1%. ● проведение планово-профилактических работ по поддержанию Системы в актуальном рабочем состоянии.3.1. Требования к приему и обработке обращений3.1.1. Требования к приему и обработке обращенийОбращение в службу поддержки осуществляется сотрудником Заказчика при помощи любого из следующих каналов связи (при наличии):− система регистрации обращений (СРО);− телефон «горячей линии».Регистрация обращений производится в режиме 24 часа 7 дней в неделю, 365 дней в году. Регистрация производится в информационной системе регистрации обращений, предоставленной Исполнителем Заказчику.Список представителей Заказчика, которым необходимо предоставить возможность подачи обращений в службу поддержки, должен быть определен Заказчиком и направлен Исполнителю в течение 3 (трех) дней после заключения государственного контракта. Исполнитель предоставляет доступ в СРО в срок не более 3 (трех) рабочих дней пос | 62.03.12.130 | Месяц | 9 | 4320000 | 38880000 |