| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Описание услуг Время реакции - временной период, в течение которого Запрос может находиться на стороне Исполнителя. Отсчет времени начинается с момента уведомления Пользователя о регистрации Запроса, полученного через Личный кабинет, Мессенджер или Телефон, либо с момента получения необходимой для решения задачи дополнительной информации и завершения загрузки предоставленных данных. В течение временного периода Исполнитель гарантированно возьмет Запрос в работу и предоставит ответ, либо запросит уточняющую информацию, необходимую для решения задачи, указанной в Запросе.Время решения проблемы по Запросу осуществляется в непрерывном режиме до закрытия Запроса.Обработка Запросов производится по рабочим дням с 09:00 до 18:00 по МСК. Исполнитель вправе отклонить Запрос:• В случае его несоответствия уровню технической поддержки, указанному в Сертификате;• Если Пользователь не имеет возможности или отказывается предоставить информацию для работы над Запросом.В рамках Положения Исполнитель обеспечивает предоставление следующего перечня услуг:• Доступ к обновлениям безопасности Продукта (минорные обновления);• Возможность перехода на очередное обновление Продукта (при наличии активного Сертификата) ¹;• Регистрация ошибок, Предложений и отслеживание их статуса через Исполнителя²;• Консультации по установке Продукта;• Консультации по настройке Продукта;• Моделирование сценариев на тестовом стенде Исполнителя при наличии технической возможности;• Анализ совместимости оборудования с Продуктом по предоставленной спецификации³;• Решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования, при наличии технической возможности⁴. ... Степени критичности - Экстренная Проблема с Продуктом, влияющая на непрерывность ведения бизнес-процессов Пользователя посредством прерывания работоспособности Продукта или вызывающая потерю данных, установку стандартных настроек в небезопасный режим или возникновение других проблем с безопасностью данных. Решение при этом отсутствует.Время реакции для уровней «Облачный» и «Стандартный» 4 рабочих часа Степени критичности - Высокая Проблема, вызывающая воздействие на функциональность Продукта, но не приводящая к повреждению/потере данных или прерыванию работоспособности Продукта. Продукт частично выведен из строя, однако непрерывность основных бизнес-процессов Пользователя не нарушается. Временное решение отсутствует. Время реакции для уровней «Облачный» и «Стандартный» 8 рабочих часов | 62.02.30.000 | Условная единица | 1 | 932200 | 932200 |