| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Техническая поддержка производителем средств криптографической защиты информации • Приём обращений и консультирование по электронной почте с 9:00 до 18:00;• Приём обращений и консультирование по телефону горячей линии с 9:00 до 18:00;• Рекомендации по процессу установки и настройки продукта в объеме эксплуатационной документации;• Исправление ошибок и предоставление релизов с исправлениями в рамках версии;• Предоставление обновлений продуктов при выходе новых версий;• Время реакции на обращения пользователя для Инцидента уровня «Критичный» – не более 4 часов;• Время реакции на обращения пользователя для Инцидента уровня «Средний» – не более 8 часов;• Время реакции на обращения пользователя для Инцидента уровня «Низкий» – не более 12 часов;• Продукты, на которые распространяется техническая поддержка:• ПО «ViPNet Client for Windows 4.х (КС2)» – 24 ед.• ПАК «ViPNet Coordinator HW1000 4.x» – 1 ед. Техническое сопровождение средств криптографической защиты информации • Дистанционное устранение неполадок и сбоев в работе СКЗИ;• Изменение связи между узлами (между пользователями);• Добавление роли на сетевой узел;• Добавление сетевых узлов/пользователей;• Генерация дистрибутивов ключевой информации для узлов защищенной сети;• Организация и поддержание межсетевого взаимодействия ViPNet сети №986 с сторонними сетями ViPNet, обработка импорта/экспорта;• Экспертные консультации сертифицированных специалистов с 9:00 по 18:00 по рабочим дням;• Сегмент сети ViPNet №986, на который распространяется техническое сопровождение:• ПО «ViPNet Client for Windows 4.х (КС2)» – 24 ед.• ПАК «ViPNet Coordinator HW1000 4.x» – 1 ед. Требования к порядку предоставления технической поддержки Обращения представителей Заказчика в службу технической поддержки в рамках действия сертификата подлежат регистрации. Инициатору обращения должен быть сообщен регистрационный номер заявки.В рамках действия сертификата должна быть обеспечена единая точка входа для получения Заказчиком услуг, предусмотренных сертификатом, через следующие интерфейсы: дистанционная система формирования и отслеживания выполнения заявок по сопровождению (далее – сервисная система); услугу «8-800 Бесплатные звонки»; электронная почта.Сервисная система должна позволять инициатору обращения: формировать заявки на техническую поддержку и отслеживать ход их выполнения; реализовать возможность создания заявок нескольких типов; добавлять к обращению снимки экрана в форматах файлов .jpg, .jpeg, .png; организовывать онлайн обмен сообщениями; проводить оценку исполнения заявки на техническую поддержку.Интерфейс сервисной системы должен содержать: форму для созд | 62.02.30.000 | Условная единица | 1 | 311230 | 311230 |