| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по технической поддержке информационных технологий 1 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ Программное обеспечение (ПО) Региональный информационный ресурс «Навигатор дополнительного образования детей в Республике Алтай (далее – Навигатор). ТЗ Техническое задание ТП Техническая поддержка СТП Служба технической поддержки «Горячая» линия Первая линия СТП, осуществляющая приём и обработку обращений пользователей Навигатора Service Desk Система для взаимодействия поставщика ИТ-решений/сервисов и пользователей. В Service Desk системе обрабатываются инциденты, запросы на обслуживание, решаются технические проблемы. Служба работает по модели предоставления услуги: состав, список требований и уровень обслуживания может быть описан в SLA ИТ Информационные технологии Компонент ПО Программный компонент ПО, выделенный в качестве составной части в соответствии с эксплуатационной документацией на ПО Пользователь Лицо, представляющее интересы Заказчика и выступающее от имени юридического лица, являющееся обладателем прав пользования ПО и обращения в отдел технической поддержки. Наличие прав пользования ПО и обращения в отдел технической поддержки подтверждается официальным письмом с подписью руководителя юридического лица Администратор Пользователь, должностные обязанности которго подразумевают обеспечение штатной работы Системы Модератор Пользователь, который следит за соблюдением правил пользования Системой Обращение/Запрос Письменное обращение Пользователя, отправленное посредством электронной почты в адрес службы технической поддержки 2 ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ Цель оказания услуг: Целью технической поддержки функционирования Навигатора является: обеспечение функционирования Навигатора в режиме 24х7 (круглосуточно, 7 дней в неделю) в течение реализации всего срока оказания услуг; устранение выявленных недостатков по жалобам пользователей и обеспечение стабильности эксплуатационных характеристик Навигатора. Порядок оказания услуг: В рамках технической поддержки функционирования Навигатора оказываются услуги, перечисленные в Таблице 1. Требования к составу услуг Техническую поддержку осуществляет Служба технической поддержки Исполнителя. В течение 5 рабочих дней с даты подписания Договора Исполнитель разрабатывает и направляет Заказчику на согласование Регламент работы Службы технической поддержки (далее – Регламент). Заказчик в течение 5 рабочих дней согласовывает данный Регламент. В случае отсутствия у Заказчик мотивированных возражений Регламент считается согласованным. Вопросы, которые не могут быть решены с использованием существующего функционала и инструментов системы, передаются в отдел разработки Исполнителя, где принимается решение о возможности выпуска соответствующего об | 62.02.30.000 | Условная единица | 1 | 1800000 | 1800000 |