| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Функциональные, технические, качественные, эксплуатационные характеристики Сертификата технической поддержки тип «Привилегированная» 1. Техническая поддержка должна осуществляться со дня подписания Заказчиком документа о приемке и должна действовать в течение одного календарного года. Техническая поддержка организуется на основе инцидентной модели. Каждое событие, связанное с обращением за технической поддержкой (далее - Заявкой), считается инцидентом, а все действия, связанные с ним – обработкой инцидента. 2. Прием обращений на техническую поддержку (далее - Запрос) должен осуществляться круглосуточно через Личный кабинет Заказчика. Прием обращений по телефону должен осуществляется по рабочим дням с 08:30 до 16:30 по МСК (24/7 для степеней критичности «экстренная» и «высокая») 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Экстренная Описание последствий: Проблема с ПО, влияющая на непрерывность ведения бизнес-процессов Заказчика посредством прерывания работоспособности ПО или вызывающая потерю данных, установку стандартных настроек в небезопасный режим или возникновение других проблем с безопасностью данных. Решение при этом отсутствует. Время реакции: 2 часа 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Высокая Описание последствий: Проблема, вызывающая воздействие на функциональность ПО, но не приводящая к повреждению/потере данных или прерыванию работоспособности ПО. ПО частично выведен из строя, однако непрерывность основных бизнес-процессов Заказчика не нарушается. Временное решение отсутствует. Время реакции: 4 часа | 62.02.30.000 | Условная единица | 1 | 296000 | 296000 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Функциональные, технические, качественные, эксплуатационные характеристики Сертификата технической поддержки тип «Привилегированная» 1. Техническая поддержка должна осуществляться со дня подписания Заказчиком документа о приемке и должна действовать в течение одного календарного года. Техническая поддержка организуется на основе инцидентной модели. Каждое событие, связанное с обращением за технической поддержкой (далее - Заявкой), считается инцидентом, а все действия, связанные с ним – обработкой инцидента. 2. Прием обращений на техническую поддержку (далее - Запрос) должен осуществляться круглосуточно через Личный кабинет Заказчика. Прием обращений по телефону должен осуществляется по рабочим дням с 08:30 до 16:30 по МСК (24/7 для степеней критичности «экстренная» и «высокая») 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Экстренная Описание последствий: Проблема с ПО, влияющая на непрерывность ведения бизнес-процессов Заказчика посредством прерывания работоспособности ПО или вызывающая потерю данных, установку стандартных настроек в небезопасный режим или возникновение других проблем с безопасностью данных. Решение при этом отсутствует. Время реакции: 2 часа 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Высокая Описание последствий: Проблема, вызывающая воздействие на функциональность ПО, но не приводящая к повреждению/потере данных или прерыванию работоспособности ПО. ПО частично выведен из строя, однако непрерывность основных бизнес-процессов Заказчика не нарушается. Временное решение отсутствует. Время реакции: 4 часа | 62.02.30.000 | Условная единица | 140 | 3900 | 546000 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Функциональные, технические, качественные, эксплуатационные характеристики Сертификата технической поддержки тип «Привилегированная» 1. Техническая поддержка должна осуществляться со дня подписания Заказчиком документа о приемке и должна действовать в течение одного календарного года. Техническая поддержка организуется на основе инцидентной модели. Каждое событие, связанное с обращением за технической поддержкой (далее - Заявкой), считается инцидентом, а все действия, связанные с ним – обработкой инцидента. 2. Прием обращений на техническую поддержку (далее - Запрос) должен осуществляться круглосуточно через Личный кабинет Заказчика. Прием обращений по телефону должен осуществляется по рабочим дням с 08:30 до 16:30 по МСК (24/7 для степеней критичности «экстренная» и «высокая») 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Экстренная Описание последствий: Проблема с ПО, влияющая на непрерывность ведения бизнес-процессов Заказчика посредством прерывания работоспособности ПО или вызывающая потерю данных, установку стандартных настроек в небезопасный режим или возникновение других проблем с безопасностью данных. Решение при этом отсутствует. Время реакции: 2 часа 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Высокая Описание последствий: Проблема, вызывающая воздействие на функциональность ПО, но не приводящая к повреждению/потере данных или прерыванию работоспособности ПО. ПО частично выведен из строя, однако непрерывность основных бизнес-процессов Заказчика не нарушается. Временное решение отсутствует. Время реакции: 4 часа | 62.02.30.000 | Условная единица | 2 | 358733.33 | 717466.66 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Функциональные, технические, качественные, эксплуатационные характеристики Сертификата технической поддержки тип «Привилегированная» 1. Техническая поддержка должна осуществляться со дня подписания Заказчиком документа о приемке и должна действовать в течение одного календарного года. Техническая поддержка организуется на основе инцидентной модели. Каждое событие, связанное с обращением за технической поддержкой (далее - Заявкой), считается инцидентом, а все действия, связанные с ним – обработкой инцидента. 2. Прием обращений на техническую поддержку (далее - Запрос) должен осуществляться круглосуточно через Личный кабинет Заказчика. Прием обращений по телефону должен осуществляется по рабочим дням с 08:30 до 16:30 по МСК (24/7 для степеней критичности «экстренная» и «высокая») 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Экстренная Описание последствий: Проблема с ПО, влияющая на непрерывность ведения бизнес-процессов Заказчика посредством прерывания работоспособности ПО или вызывающая потерю данных, установку стандартных настроек в небезопасный режим или возникновение других проблем с безопасностью данных. Решение при этом отсутствует. Время реакции 2 часа 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Высокая Описание последствий: Проблема, вызывающая воздействие на функциональность ПО, но не приводящая к повреждению/потере данных или прерыванию работоспособности ПО. ПО частично выведен из строя, однако непрерывность основных бизнес-процессов Заказчика не нарушается. Временное решение отсутствует. Время реакции 4 часа | 62.02.30.000 | Условная единица | 5 | 346266.67 | 1731333.35 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Функциональные, технические, качественные, эксплуатационные характеристики Сертификата технической поддержки тип «Привилегированная» 1. Техническая поддержка должна осуществляться со дня подписания Заказчиком документа о приемке и должна действовать в течение одного календарного года. Техническая поддержка организуется на основе инцидентной модели. Каждое событие, связанное с обращением за технической поддержкой (далее - Заявкой), считается инцидентом, а все действия, связанные с ним – обработкой инцидента. 2. Прием обращений на техническую поддержку (далее - Запрос) должен осуществляться круглосуточно через Личный кабинет Заказчика. Прием обращений по телефону должен осуществляется по рабочим дням с 08:30 до 16:30 по МСК (24/7 для степеней критичности «экстренная» и «высокая») 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Экстренная Описание последствий: Проблема с ПО, влияющая на непрерывность ведения бизнес-процессов Заказчика посредством прерывания работоспособности ПО или вызывающая потерю данных, установку стандартных настроек в небезопасный режим или возникновение других проблем с безопасностью данных. Решение при этом отсутствует. Время реакции 2 часа 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Высокая Описание последствий: Проблема, вызывающая воздействие на функциональность ПО, но не приводящая к повреждению/потере данных или прерыванию работоспособности ПО. ПО частично выведен из строя, однако непрерывность основных бизнес-процессов Заказчика не нарушается. Временное решение отсутствует. Время реакции 4 часа | 62.02.30.000 | Условная единица | 6 | 346266.67 | 2077600.02 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Функциональные, технические, качественные, эксплуатационные характеристики Сертификата технической поддержки тип «Стандарт» 1. Техническая поддержка должна осуществляться со дня подписания документа о приемке и действовать в течение одного календарного года. Техническая поддержка организуется на основе инцидентной модели. Каждое событие, связанное с обращением за технической поддержкой (далее - Заявкой), считается инцидентом, а все действия, связанные с ним – обработкой инцидента. 2. Прием обращений на техническую поддержку (далее - Запрос) должен осуществляться круглосуточно через Личный кабинет. Прием обращений по телефону должен осуществляется по рабочим дням с 08:30 до 16:30 по МСК (24/7 для степеней критичности "экстренная" и "высокая") 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Экстренная Описание последствий: Проблема с ПО, влияющая на непрерывность ведения бизнес-процессов Заказчика посредством прерывания работоспособности ПО или вызывающая потерю данных, установку стандартных настроек в небезопасный режим или возникновение других проблем с безопасностью данных. Решение при этом отсутствует. Время реакции 4 рабочих часа 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Высокая Описание последствий: Проблема, вызывающая воздействие на функциональность ПО, но не приводящая к повреждению/потере данных или прерыванию работоспособности ПО. ПО частично выведен из строя, однако непрерывность основных бизнес-процессов Заказчика не нарушается. Временное решение отсутствует. Время реакции 8 рабочих часов | 62.02.30.000 | Условная единица | 30 | 11485 | 344550 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Функциональные, технические, качественные, эксплуатационные характеристики Сертификата технической поддержки тип «Стандарт» на операционную систему специального назначения «Astra Linux Special Edition» для 64-х разрядной платформы на базе процессорной архитектуры x86-64, уровень защищенности «Максимальный» 1. Техническая поддержка должна осуществляться со дня подписания документа о приемке и действовать в течение одного календарного года. Техническая поддержка организуется на основе инцидентной модели. Каждое событие, связанное с обращением за технической поддержкой (далее - Заявкой), считается инцидентом, а все действия, связанные с ним – обработкой инцидента. 2. Прием обращений на техническую поддержку (далее - Запрос) должен осуществляться круглосуточно через Личный кабинет. Прием обращений по телефону должен осуществляется по рабочим дням с 08:30 до 16:30 по МСК (24/7 для степеней критичности "экстренная" и "высокая") 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Экстренная Описание последствий: Проблема с ПО, влияющая на непрерывность ведения бизнес-процессов Заказчика посредством прерывания работоспособности ПО или вызывающая потерю данных, установку стандартных настроек в небезопасный режим или возникновение других проблем с безопасностью данных. Решение при этом отсутствует. Время реакции 4 рабочих часа 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Высокая Описание последствий: Проблема, вызывающая воздействие на функциональность ПО, но не приводящая к повреждению/потере данных или прерыванию работоспособности ПО. ПО частично выведен из строя, однако непрерывность основных бизнес-процессов Заказчика не нарушается. Временное решение отсутствует. Время реакции 8 рабочих часа | 62.02.30.000 | Условная единица | 34 | 11485 | 390490 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Функциональные, технические, качественные, эксплуатационные характеристики Сертификата технической поддержки тип «Стандарт» на операционную систему специального назначения «Astra Linux Special Edition» для 64-х разрядной платформы на базе процессорной архитектуры x86-64, уровень защищенности «Максимальный» 1. Техническая поддержка должна осуществляться со дня подписания документа о приемке и действовать в течение одного календарного года. Техническая поддержка организуется на основе инцидентной модели. Каждое событие, связанное с обращением за технической поддержкой (далее - Заявкой), считается инцидентом, а все действия, связанные с ним – обработкой инцидента. 2. Прием обращений на техническую поддержку (далее - Запрос) должен осуществляться круглосуточно через Личный кабинет. Прием обращений по телефону должен осуществляется по рабочим дням с 08:30 до 16:30 по МСК (24/7 для степеней критичности "экстренная" и "высокая") 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Экстренная Описание последствий: Проблема с ПО, влияющая на непрерывность ведения бизнес-процессов Заказчика посредством прерывания работоспособности ПО или вызывающая потерю данных, установку стандартных настроек в небезопасный режим или возникновение других проблем с безопасностью данных. Решение при этом отсутствует. Время реакции 4 рабочих часа 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Высокая Описание последствий: Проблема, вызывающая воздействие на функциональность ПО, но не приводящая к повреждению/потере данных или прерыванию работоспособности ПО. ПО частично выведен из строя, однако непрерывность основных бизнес-процессов Заказчика не нарушается. Временное решение отсутствует. Время реакции 8 рабочих часов | 62.02.30.000 | Условная единица | 32 | 11485 | 367520 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Функциональные, технические, качественные, эксплуатационные характеристики Сертификата технической поддержки тип «Привилегированная» 1. Техническая поддержка должна осуществляться со дня подписания Заказчиком документа о приемке и должна действовать в течение одного календарного года. Техническая поддержка организуется на основе инцидентной модели. Каждое событие, связанное с обращением за технической поддержкой (далее - Заявкой), считается инцидентом, а все действия, связанные с ним – обработкой инцидента. 2. Прием обращений на техническую поддержку (далее - Запрос) должен осуществляться круглосуточно через Личный кабинет Заказчика. Прием обращений по телефону должен осуществляется по рабочим дням с 08:30 до 16:30 по МСК (24/7 для степеней критичности «экстренная» и «высокая») 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Экстренная Описание последствий: Проблема с ПО, влияющая на непрерывность ведения бизнес-процессов Заказчика посредством прерывания работоспособности ПО или вызывающая потерю данных, установку стандартных настроек в небезопасный режим или возникновение других проблем с безопасностью данных. Решение при этом отсутствует. Время реакции 2 часа 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Высокая Описание последствий: Проблема, вызывающая воздействие на функциональность ПО, но не приводящая к повреждению/потере данных или прерыванию работоспособности ПО. ПО частично выведен из строя, однако непрерывность основных бизнес-процессов Заказчика не нарушается. Временное решение отсутствует. Время реакции 4 часа | 62.02.30.000 | Условная единица | 2 | 16666.67 | 33333.34 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Функциональные, технические, качественные, эксплуатационные характеристики Сертификата технической поддержки тип «Привилегированная» 1. Техническая поддержка должна осуществляться со дня подписания Заказчиком документа о приемке и должна действовать в течение одного календарного года. Техническая поддержка организуется на основе инцидентной модели. Каждое событие, связанное с обращением за технической поддержкой (далее - Заявкой), считается инцидентом, а все действия, связанные с ним – обработкой инцидента. 2. Прием обращений на техническую поддержку (далее - Запрос) должен осуществляться круглосуточно через Личный кабинет Заказчика. Прием обращений по телефону должен осуществляется по рабочим дням с 08:30 до 16:30 по МСК (24/7 для степеней критичности «экстренная» и «высокая») 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Экстренная Описание последствий: Проблема с ПО, влияющая на непрерывность ведения бизнес-процессов Заказчика посредством прерывания работоспособности ПО или вызывающая потерю данных, установку стандартных настроек в небезопасный режим или возникновение других проблем с безопасностью данных. Решение при этом отсутствует. Время реакции 2 часа 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Высокая Описание последствий: Проблема, вызывающая воздействие на функциональность ПО, но не приводящая к повреждению/потере данных или прерыванию работоспособности ПО. ПО частично выведен из строя, однако непрерывность основных бизнес-процессов Заказчика не нарушается. Временное решение отсутствует. Время реакции 4 часа | 62.02.30.000 | Условная единица | 3 | 16666.67 | 50000.01 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Функциональные, технические, качественные, эксплуатационные характеристики Сертификата технической поддержки тип «Привилегированная» 1. Техническая поддержка должна осуществляться со дня подписания Заказчиком документа о приемке и должна действовать в течение одного календарного года. Техническая поддержка организуется на основе инцидентной модели. Каждое событие, связанное с обращением за технической поддержкой (далее - Заявкой), считается инцидентом, а все действия, связанные с ним – обработкой инцидента. 2. Прием обращений на техническую поддержку (далее - Запрос) должен осуществляться круглосуточно через Личный кабинет Заказчика. Прием обращений по телефону должен осуществляется по рабочим дням с 08:30 до 16:30 по МСК (24/7 для степеней критичности «экстренная» и «высокая») 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Экстренная Описание последствий: Проблема с ПО, влияющая на непрерывность ведения бизнес-процессов Заказчика посредством прерывания работоспособности ПО или вызывающая потерю данных, установку стандартных настроек в небезопасный режим или возникновение других проблем с безопасностью данных. Решение при этом отсутствует. Время реакции 2 часа 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Высокая Описание последствий: Проблема, вызывающая воздействие на функциональность ПО, но не приводящая к повреждению/потере данных или прерыванию работоспособности ПО. ПО частично выведен из строя, однако непрерывность основных бизнес-процессов Заказчика не нарушается. Временное решение отсутствует. Время реакции 4 часа | 62.02.30.000 | Условная единица | 2 | 16666.67 | 33333.34 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Функциональные, технические, качественные, эксплуатационные характеристики Сертификата технической поддержки тип «Привилегированная» 1. Техническая поддержка должна осуществляться со дня подписания Заказчиком документа о приемке и должна действовать в течение одного календарного года. Техническая поддержка организуется на основе инцидентной модели. Каждое событие, связанное с обращением за технической поддержкой (далее - Заявкой), считается инцидентом, а все действия, связанные с ним – обработкой инцидента. 2. Прием обращений на техническую поддержку (далее - Запрос) должен осуществляться круглосуточно через Личный кабинет Заказчика. Прием обращений по телефону должен осуществляется по рабочим дням с 08:30 до 16:30 по МСК (24/7 для степеней критичности «экстренная» и «высокая») 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Экстренная Описание последствий: Проблема с ПО, влияющая на непрерывность ведения бизнес-процессов Заказчика посредством прерывания работоспособности ПО или вызывающая потерю данных, установку стандартных настроек в небезопасный режим или возникновение других проблем с безопасностью данных. Решение при этом отсутствует. Время реакции 2 часа 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Высокая Описание последствий: Проблема, вызывающая воздействие на функциональность ПО, но не приводящая к повреждению/потере данных или прерыванию работоспособности ПО. ПО частично выведен из строя, однако непрерывность основных бизнес-процессов Заказчика не нарушается. Временное решение отсутствует. Время реакции 4 часа | 62.02.30.000 | Условная единица | 6 | 16666.67 | 100000.02 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Функциональные, технические, качественные, эксплуатационные характеристики Сертификата технической поддержки тип «Привилегированная» 1. Техническая поддержка должна осуществляться со дня подписания Заказчиком документа о приемке и должна действовать в течение одного календарного года. Техническая поддержка организуется на основе инцидентной модели. Каждое событие, связанное с обращением за технической поддержкой (далее - Заявкой), считается инцидентом, а все действия, связанные с ним – обработкой инцидента. 2. Прием обращений на техническую поддержку (далее - Запрос) должен осуществляться круглосуточно через Личный кабинет Заказчика. Прием обращений по телефону должен осуществляется по рабочим дням с 08:30 до 16:30 по МСК (24/7 для степеней критичности «экстренная» и «высокая») 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Экстренная Описание последствий: Проблема с ПО, влияющая на непрерывность ведения бизнес-процессов Заказчика посредством прерывания работоспособности ПО или вызывающая потерю данных, установку стандартных настроек в небезопасный режим или возникновение других проблем с безопасностью данных. Решение при этом отсутствует. Время реакции 2 часа 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Высокая Описание последствий: Проблема, вызывающая воздействие на функциональность ПО, но не приводящая к повреждению/потере данных или прерыванию работоспособности ПО. ПО частично выведен из строя, однако непрерывность основных бизнес-процессов Заказчика не нарушается. Временное решение отсутствует. Время реакции 4 часа | 62.02.30.000 | Условная единица | 1 | 16666.67 | 16666.67 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Функциональные, технические, качественные, эксплуатационные характеристики Сертификата технической поддержки тип «Привилегированная» 1. Техническая поддержка должна осуществляться со дня подписания Заказчиком документа о приемке и должна действовать в течение одного календарного года. Техническая поддержка организуется на основе инцидентной модели. Каждое событие, связанное с обращением за технической поддержкой (далее - Заявкой), считается инцидентом, а все действия, связанные с ним – обработкой инцидента. 2. Прием обращений на техническую поддержку (далее - Запрос) должен осуществляться круглосуточно через Личный кабинет Заказчика. Прием обращений по телефону должен осуществляется по рабочим дням с 08:30 до 16:30 по МСК (24/7 для степеней критичности «экстренная» и «высокая») 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Экстренная Описание последствий: Проблема с ПО, влияющая на непрерывность ведения бизнес-процессов Заказчика посредством прерывания работоспособности ПО или вызывающая потерю данных, установку стандартных настроек в небезопасный режим или возникновение других проблем с безопасностью данных. Решение при этом отсутствует. Время реакции 2 часа 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Высокая Описание последствий: Проблема, вызывающая воздействие на функциональность ПО, но не приводящая к повреждению/потере данных или прерыванию работоспособности ПО. ПО частично выведен из строя, однако непрерывность основных бизнес-процессов Заказчика не нарушается. Временное решение отсутствует. Время реакции 4 часа | 62.02.30.000 | Условная единица | 8 | 66026.67 | 528213.36 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Функциональные, технические, качественные, эксплуатационные характеристики Сертификата технической поддержки тип «Привилегированная» 1. Техническая поддержка должна осуществляться со дня подписания Заказчиком документа о приемке и должна действовать в течение одного календарного года. Техническая поддержка организуется на основе инцидентной модели. Каждое событие, связанное с обращением за технической поддержкой (далее - Заявкой), считается инцидентом, а все действия, связанные с ним – обработкой инцидента. 2. Прием обращений на техническую поддержку (далее - Запрос) должен осуществляться круглосуточно через Личный кабинет Заказчика. Прием обращений по телефону должен осуществляется по рабочим дням с 08:30 до 16:30 по МСК (24/7 для степеней критичности «экстренная» и «высокая») 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Экстренная Описание последствий: Проблема с ПО, влияющая на непрерывность ведения бизнес-процессов Заказчика посредством прерывания работоспособности ПО или вызывающая потерю данных, установку стандартных настроек в небезопасный режим или возникновение других проблем с безопасностью данных. Решение при этом отсутствует. Время реакции 2 часа 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Высокая Описание последствий: Проблема, вызывающая воздействие на функциональность ПО, но не приводящая к повреждению/потере данных или прерыванию работоспособности ПО. ПО частично выведен из строя, однако непрерывность основных бизнес-процессов Заказчика не нарушается. Временное решение отсутствует. Время реакции 4 часа | 62.02.30.000 | Условная единица | 5 | 81075 | 405375 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Функциональные, технические, качественные, эксплуатационные характеристики Сертификата технической поддержки тип «Привилегированная» 1. Техническая поддержка должна осуществляться со дня подписания Заказчиком документа о приемке и должна действовать в течение одного календарного года. Техническая поддержка организуется на основе инцидентной модели. Каждое событие, связанное с обращением за технической поддержкой (далее - Заявкой), считается инцидентом, а все действия, связанные с ним – обработкой инцидента. 2. Прием обращений на техническую поддержку (далее - Запрос) должен осуществляться круглосуточно через Личный кабинет Заказчика. Прием обращений по телефону должен осуществляется по рабочим дням с 08:30 до 16:30 по МСК (24/7 для степеней критичности «экстренная» и «высокая») 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Экстренная Описание последствий: Проблема с ПО, влияющая на непрерывность ведения бизнес-процессов Заказчика посредством прерывания работоспособности ПО или вызывающая потерю данных, установку стандартных настроек в небезопасный режим или возникновение других проблем с безопасностью данных. Решение при этом отсутствует. Время реакции 2 часа 3. Требования к времени реакции на обращение, Степень критичности Высокая Описание последствий: Проблема, вызывающая воздействие на функциональность ПО, но не приводящая к повреждению/потере данных или прерыванию работоспособности ПО. ПО частично выведен из строя, однако непрерывность основных бизнес-процессов Заказчика не нарушается. Временное решение отсутствует. Время реакции 4 часа | 62.02.30.000 | Условная единица | 6 | 81075 | 486450 |