| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Оказание услуг по техническому сопровождению системы голосового распознавания и генерации голосовых сообщений для министерства цифрового развития Воронежской области (2) (2) Услуги должны оказываться по месту расположения Государственного заказчика в удаленном режиме с использованием информационно-коммуникационных технологий. Государственный заказчик обеспечивает предоставление Исполнителю параметров подключения, достаточных для удаленного доступа с правами администратора к программно-технической инфраструктуре Государственного заказчика, необходимой для оказания услуг.3.3. Государственный заказчикМинистерство цифрового развития Воронежской области.3.4. ИсполнительОпределяется по результатам процедуры аукциона в электронной форме в соответствии с действующим законодательством.4. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ 4.1. Цели оказания услуг При оказании услуг обеспечивается достижение следующих целей:- Обеспечение стабильной и бесперебойной работы Системы.- Оптимизация работы ЕКЦ Государственного заказчика.4.2. Задачи оказания услугДостижение указанных целей осуществляется за счёт решения следующих задач:- качественное администрирование ПО Системы;- мониторинг текущего состояния Системы;- своевременное устранение сбоев работы Системы.5. ТРЕБОВАНИЯ К УСЛУГАМПод услугами по техническому сопровождению Системы понимаются услуги по сопровождению, технической поддержке, сервисному обслуживанию Системы.Услуги должны быть оказаны в полном объеме, качественно и в срок в соответствии с требованиями настоящего Технического задания. В рамках оказания Услуг Исполнитель обеспечивает:- регистрацию обращений в автоматическом режиме 24 часа 7 дней в неделю на портале сопровождения Исполнителя (далее – ПС);- оказание услуг в режиме реального времени, которое осуществляется с 8.00 до 20.00 по местному времени Государственного заказчика с понедельника по пятницу, кроме выходных и праздничных дней согласно производственному календарю;- проведение планово-профилактических работ по поддержанию Системы в актуальном рабочем состоянии. Количество линий IVR 20 шт Оказание услуг по техническому сопровождению системы голосового распознавания и генерации голосовых сообщений для министерства цифрового развития Воронежской области (4) (4) - получение информации обо всех выполняемых и выполненных обращениях УПЗ.ПС может быть недоступна в часы технического обслуживания, о чем Исполнитель должен уведомить Государственного заказчика заранее по электронной почте. 5.1.2. Техническая поддержкаПод технической поддержкой понимается настройка и мониторинг работы Системы, а также обеспечение ее корректного функционирования в зоне ответственности | 62.02.3 | Условная единица | 1 | 2990000 | 2990000 |