| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по технической поддержке в области информационных технологий прочие, не включенные в другие группировки Организация и обеспечение работы единой федеральной телефонной справочной службы (горячей линии) по номеру 8 800 550 29 77 по вопросам донорства КМ и ГСК (бесплатной для граждан Российской Федерации) Целью оказываемых услуг является организация процесса предоставления населению Российской Федерации достоверной информации по вопросам донорства КМ и ГСК В течение 1 (одного) календарного дня с даты заключения Договора Исполнитель осуществляет запуск в эксплуатацию единой федеральной телефонной справочной службы (горячей линии) по номеру 8 800 550 29 77 в тестовом режиме и тестирование работы, которое включает в себя настройка оборудования контактного центра (в том числе, настройка систем отчетности, настройка интерактивного голосового меню - системы предварительно записанных голосовых сообщений IVR, настройка музыкального сопровождения во время вызова (согласуется с Заказчиком) и, при необходимости, настройка маршрутизации вызовов; настройка подключения номера 8 800 550 29 77; обучение и тестирование операторов по тематике Горячей линии, владению материалами - информацией о Федеральном регистре доноров костного мозга, для операторов колл-центр в формате «вопрос-ответ» (далее - рубрикатор). Материалы (рубрикатор и база данных с реквизитами рекрутинговых центров Федерального регистра), необходимые для проведения тестирования, передаются Исполнителю Заказчиком в течение 1 (Одного) рабочего дня со дня заключения Договора; обучение персонала Исполнителя проводится силами Исполнителя по предоставленным Заказчиком материалам. разработка системы оценки качества обслуживания; создание информационной базы поддержки операторов (на базе рубрикатора, представленного Заказчиком); предоставление результатов тестирования операторов по тематике единой федеральной телефонной справочной службы (горячей линии) и согласование с Заказчиком Заказчик вправе проверить уровень владения операторами материалами рубрикатора. В случае установления Заказчиком низкого уровня владения материалами рубрикатора операторами, Исполнитель обязан провести дополнительное обучение и по согласованию с Заказчиком назначить день для проведения повторного тестирования по месту нахождения Заказчика | 62.09.20.190 | Месяц | 6 | 171428 | 1028568 |
| Услуги по технической поддержке в области информационных технологий прочие, не включенные в другие группировки Требования к составу оказываемых услуг 5.1.1. В течение 1 (одного) календарного дня с даты заключения Договора Исполнитель осуществляет запуск в эксплуатацию единой федеральной телефонной справочной службы (горячей линии) по номеру 8 800 550 29 77 в тестовом режиме и тестирование работы, которое включает в себя: настройка оборудования контактного центра (в том числе, настройка систем отчетности, настройка интерактивного голосового меню - системы предварительно записанных голосовых сообщений IVR, настройка музыкального сопровождения во время вызова (согласуется с Заказчиком) и, при необходимости, настройка маршрутизации вызовов; настройка подключения номера 8 800 550 29 77; обучение и тестирование операторов по тематике Горячей линии, владению материалами - информацией о Федеральном регистре доноров костного мозга, для операторов колл-центр в формате «вопрос-ответ» (далее - рубрикатор). Материалы (рубрикатор и база данных с реквизитами рекрутинговых центров Федерального регистра), необходимые для проведения тестирования, передаются Исполнителю Заказчиком в течение 1 (Одного) рабочего дня со дня заключения Договора; обучение персонала Исполнителя проводится силами Исполнителя по предоставленным Заказчиком материалам. разработка системы оценки качества обслуживания; создание информационной базы поддержки операторов (на базе рубрикатора, представленного Заказчиком); предоставление результатов тестирования операторов по тематике единой федеральной телефонной справочной службы (горячей линии) и согласование с Заказчиком. Заказчик вправе проверить уровень владения операторами материалами рубрикатора. В случае установления Заказчиком низкого уровня владения материалами рубрикатора операторами, Исполнитель обязан провести дополнительное обучение и по согласованию с Заказчиком назначить день для проведения повторного тестирования по месту нахождения Заказчика. Требования к оказываемым услугам Услуги должны оказываться в соответствии с законодательством Российской Федерации. 6.2. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, в том числе привлеченными им для оказания услуг третьими лицами. 6.3. При передаче Исполнителем Заказчику полученных в ходе оказания услуг результатов Исполнитель гарантирует отсутствие нарушения исключительных прав других лиц. 6.4. Публикация сведений, полученных при оказании услуг возможна только с письменного согласия Заказчика. 6.5. Реализация обратной связи согласно регламенту срока обработки обращений Требования к результатам услуг По результатам оказания услуг Исп | 62.09.20.190 | Месяц | 1 | 171432 | 171432 |