| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Требования к услугам - прием обращений и консультирование по электронной почте в рабочие дни с 1:00 до 20:00 (время московское); -прием обращений и консультирование по телефону горячей линии в рабочие дни с 1:00 до 20:00 (время московское); - рекомендации по процессу установки продукта в объеме эксплуатационной документации; - рекомендации по настройке продукта в объеме эксплуатационной документации; - диагностика с целью установления факта ошибки в работе программного продукта. - рекомендации по «тонкой» настройке продукта после знакомства с особенностями ИТКС Пользователя; - предоставление обновления (hotfix), устраняющие дефекты, выявленные в продукте; - предоставление обновления (hotfix), а также все изменения, производимые в рамках минорной (MINOR) версии продукта (service pack); 0- предоставление новых версий (изменение мажорной (MAJOR) версии, поколения) продукта без взимания дополнительной платы (для ПАК — только программные компоненты); - восстановление работоспособности (ремонт) вышедшего из строя оборудования (аппаратной платформы ПАК) из состава Продуктов Пользователя в соответствии с гарантийными обязательствами ОАО «ИнфоТеКС». Время реакции на обращения Заказчика Критичный: 1 час; Средний: 4 часа; Низкий: 8 часов | 62.02.30.000 | Условная единица | 1 | 142450 | 142450 |