| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Услуги по технической поддержке в рамках сертификата включают в себя следующее(1): 1.Консультационные услуги по электронной почте и «Горячей линии»: Производитель обеспечивает прием обращений от специалистов Заказчика. Производитель предоставляет Заказчику контактную информацию для приема обращений: адрес электронной почты, телефон горячей линии. 2.Консультирование при установке продуктов: - рекомендации по процессу установки продукта в объеме эксплуатационной документации; - ответы на вопросы, возникающие при установке. 3. Консультирование при эксплуатации продуктов: - рекомендации по настройке продукта в объеме эксплуатационной документации; - рекомендации по «тонкой» настройке продукта после знакомства с особенностями системы Заказчика; - ответы на вопросы по продукту, возникающие в процессе эксплуатации; - расшифровка кодов ошибок продуктов; - оказание консультаций при настройке дополнительного функционала продуктов; - разрешение возникших проблем; - консультирование по вопросам анализа перехваченной информации и инцидентов, настройки политик безопасности; - консультирование по настройке и эксплуатации консолей управления Продуктов. Для консультации Заказчику необходимо предоставить информацию, достаточную для того, чтобы воспроизвести данную проблему на основании копии продуктов, и включающую в себя подробное описание проблемы: регистрационные файлы, дампы оперативной памяти, лог-файлы, файлы настроек и пр Услуги по технической поддержке в рамках сертификата включают в себя следующее (2) 4. Обновление продуктов: - предоставление информации по новым версиям; - консультирование по работе новых версий; - помощь в проведении обновлений. Производитель предоставляет обновление до актуальной версии, сертифицированной федеральной службой по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК России), а также все изменения, производимые в рамках текущей версии программного продукта. Производитель предоставляет новые версии программного продукта без взимания дополнительной платы посредством предоставления интернет-ссылок для скачивания на весь период действия сертификата. 5. Прочее: - постановка задач и планирование работы с инженером технической поддержки в случае возникновения проблем в работе продуктов; - выезд специалиста в случае невозможности решить вопросы и/или проблемы в работе продуктов удаленно Требования к порядку предоставления услуги: 1. Сертификат с кодами активации технической поддержки, в течение 10 календарных дней с момента заключения контракта, передается Заказчику в оригинале на бумажном носителе, с подписью и печатью производителя продуктов «КИБ СерчИнформ», или направляется на адрес эле | 62.02.30.000 | Условная единица | 1 | 1777970.1 | 1777970.1 |