| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по сопровождению компьютерных систем Услуги по технической поддержке 1. В период оказания услуг Исполнитель обеспечивает возможность обращения в службу технической поддержки через систему заявок Исполнителя, доступную в сети Интернет в режиме 24х7, а также по электронной почте и по телефону.2. Обслуживание системы осуществляется дистанционно, доступ к серверу и рабочим местам системы осуществляется по защищенному каналу VPN.2. Исполнитель осуществляет обслуживание только прикладного программного обеспечения и специализированного оборудования (конверторы интерфейсов для подключения анализаторов, специализированные устройства для ввода данных) ЛИС «Ариадна». Исправление проблем в работе ЛИС «Ариадна», вызванных неисправностью сервера, компьютеров рабочих мест, периферийного оборудования и системного программного обеспечения находится в зоне ответственности Заказчика.4. Исполнитель осуществляет обслуживание и методическую поддержку специалистов Заказчика в рабочие дни с 9 до 18 часов по московскому времени посредством сети Интернет: настройка по системе удаленного доступа, целевая почтовая рассылка (e-mail), документация. Устранение критических проблем в работе ЛИС осуществляется дежурным специалистом с 18 до 9 часов по московскому времени, а также в выходные и праздничные дни, заявки принимаются по телефону.5. Обслуживание системы осуществляется при подаче Заказчиком заявки на обслуживание. При подаче Заказчиком заявки на обслуживание указывается тип заявки и уровень критичности. Заявки принимаются: посредством электронной системы учета заявок; по электронной почте на адрес Исполнителя; по телефону, с обязательным последующим дублированием заявки в электронной системе учета заявок и/или на электронную почту.6. При получении заявки на обслуживание системы Исполнитель определяет ответственного за обработку заявки, фиксирует ход (статус) исполнения заявки, отмечает факт исполнения заявки, фиксирует время, затраченное на выполнение заявки. | 62.03.12.130 | Месяц | 6 | 53786.67 | 322720.02 |