| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по технической поддержке в области информационных технологий прочие, не включенные в другие группировки Требования к приему обращений, выполнению запросов, управлению приоритетами инцидентов и предоставлению минорных обновлений ПО Прием обращений по e-mail, телефону и системе управления инцидентами.Заказчик может направить Обращение на электронный адрес Исполнителя, обратиться по телефону, а также через систему управления инцидентами в соответствии с режимом предоставления Услуг. Выполнение Запросов на обслуживание.Оказание квалифицированной технической помощи Заказчику в вопросах по конфигурированию, администрированию системы и особенностях ее эксплуатации. Управление приоритетами инцидентов. В случае перехода единичного инцидента в массовый, Заказчик может изменить Приоритет Инцидента с указанием связанных Обращений, исходя из критериев, указанных в Разделе «Классификация обращений». Предоставление минорных обновлений.Передача Заказчику минорного обновления программного обеспечения с инструкцией по установке (если процесс установки отличается от описанного в документации). Процедура передачи устанавливается Исполнителем. Требования к сервисным услугам по устранению инцидента В случае возникновения инцидента Заказчик может обратиться к Исполнителю, и специалисты выполнят необходимые Услуги по его устранению в соответствии с параметрами:• Время предоставления услуги;• Время реакции;• Время восстановления;В соответствии со спецификацией Услуг, выполнение диагностики и сбор данных об инциденте, а также применение Исправления выполняют специалисты Исполнителя.Оказание Услуг по диагностике возникшего инцидента специалистами Исполнителя с использованием средств удаленного доступа, в том числе:• Участие в воспроизведении инцидента;• Сбор данных из журналов работы системы;• Сбор дополнительной информации об инциденте (сценарий появления, скриншоты и пр.);• Выполнение работ по устранению возникшего инцидента после нахождения решения;• Восстановление из резервных копий;• Переустановка программного обеспечения в целях исправления инцидента. Требования к обслуживанию, внесению изменений, мониторингу Системы Превентивное обслуживание системы.Оказание Услуг по обслуживанию Системы раз в квартал в целях предупреждения возникновения инцидентов и повышения качества работы Системы. Внесение изменений в конфигурацию системы.Внесение изменений в конфигурацию системы по Запросу на изменение по желанию Заказчика, в частности, изменение настроек программного обеспечения Исполнителя в целях оптимизации работы Системы, либо при изменении параметров смежных систем. Удаленный мониторинг. Осуществление постоянного наблюдения за работой системы с использованием автоматичес | 62.09.20.190 | Месяц | 8 | 262587.92 | 2100703.36 |