| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Cертификат технической поддержки единого центра телефонного обслуживания Воронежской области I. 1.Перечень предоставляемых услуг:Обслуживание ПО:Аварийное обслуживание;Поддержка по запросу;Обновление ПО.Услуги технического обслуживания предоставляются 24/7 2.Услуги оказываются, посредством предоставленной Заказчиком возможности удаленного доступа Исполнителя к ПО. 3.Предоставление услуг осуществляется в следующие сроки:3.1 Аварийное обслуживание (консультирование) предоставляется 24 часа в сутки, 365 дней в годуВремя реагирования 60 минутДистанционное диагностирование при наличии возможностиВремя восстановления работоспособности системы 4 часаВремя решения проблемы 72 часа3.2 Поддержка по запросу. Предоставляется в течение рабочего местного времени Исполнителя (с 10:00 до 19:00 МСК)Дистанционное диагностирование - При наличии возможностиВремя реагирования на технические вопросы по работе системы:степень приоритета 1 - 2 часастепень приоритета 2 - 1 деньстепень приоритета 3 - 1 день Время предоставления ответа на технические вопросы, вопросы по работе сетистепень приоритета 1 – 1 день, 90% заявокстепень приоритета 2 - 3 дня, 90% заявокстепень приоритета 3 - 2 недели, 90% заявок Время решения проблемыстепень приоритета 1 - 3 дня, 90% заявокстепень приоритета 2 - 30 дней, 90% заявокстепень приоритета 3 - 90 дней, 90% заявок 3.3 Обновление программного обеспечения в рамках поставленной версииПоставка пакетов актуализации программного обеспечения в рамках поставленной версии без расширения функциональных возможностей - по мере необходимостиПоддержка по запросу соответствует Срочным, Полусрочным и Несрочным проблемам.Аварийное обслуживание соответствует Кризисной проблеме.Степень приоритета 1 – Срочной проблеме;Степень приоритета 2 – Полусрочной проблеме;Степень приоритета 3 – Несрочной проблеме. ... | 62.02.30.000 | Штука | 1 | 5000000 | 5000000 |