| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Время и способ приема сообщений Приём обращений с учетом режима рабочего времени: с 09:00 до 18:00 по Московскому времени. Приём обращений: • по электронной почте; • по телефону; • по электронной почте mailto:quarta@quarta.su в рабочие дни с 1:00 до 20:00; • по телефону горячей линии в рабочие дни с 1:00 до 20:00. Работа над всеми Проблемами и консультирование ведется в режиме рабочего времени Московского часового пояса: с 09:00 до 18:00 по Московскому времени Консультирование при установке Продуктов Консультирование при установке Продуктов включает себя: • предоставление инструкций (документаций) Заказчику относительно процесса установки; • ответы на вопросы, возникающие при установке Консультирование при эксплуатации Продуктов Консультирование при эксплуатации Продуктов включает себя: • предоставление инструкций (документаций) Заказчику относительно процесса эксплуатации; • ответы на вопросы по Продуктам, возникающие в процессе эксплуатации; • расшифровка кодов ошибок Продуктов; • оказание консультаций при настройке дополнительного функционала Продуктов; • разрешение возникших проблем. Заказчик предоставляет по проблеме информацию, достаточную для того, чтобы воспроизвести данную проблему на основании копии Продуктов, и включающую в себя подробное описание проблемы: регистрационные файлы, дампы оперативной памяти, лог-файлы, файлы настроек и пр. Полный список дополнительной информации, необходимой для воспроизведения и анализа проблемы, уточняется при обращении в Службу технической поддержки. Диагностика с целью установления факта ошибки в работе программного продукта. Выявленная ошибка, в зависимости от сложности, устраняется в процессе диагностики или в последующих обновлениях ПО | 62.02.30.000 | Условная единица | 1 | 27260 | 27260 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Время и способ приема сообщений Приём обращений с учетом режима рабочего времени: с 09:00 до 18:00 по Московскому времени. Приём обращений: • по электронной почте; • по телефону. Работа над всеми Проблемами и консультирование ведется в режиме рабочего времени Московского часового пояса: с 09:00 до 18:00 по Московскому времени Консультирование при установке Продуктов Консультирование при установке Продуктов включает себя: • предоставление инструкций (документаций) Заказчику относительно процесса установки; • ответы на вопросы, возникающие при установке Консультирование при эксплуатации Продуктов Консультирование при эксплуатации Продуктов включает себя: • предоставление инструкций (документаций) Заказчику относительно процесса эксплуатации; • ответы на вопросы по Продуктам, возникающие в процессе эксплуатации; • расшифровка кодов ошибок Продуктов; • оказание консультаций при настройке дополнительного функционала Продуктов; • разрешение возникших проблем. Заказчик предоставляет Исполнителю информацию, достаточную для того, чтобы воспроизвести данную проблему на основании копии Продуктов, и включающую в себя подробное описание проблемы: регистрационные файлы, дампы оперативной памяти, лог-файлы, файлы настроек и пр. Полный список дополнительной информации, необходимой для воспроизведения и анализа проблемы, уточняется при обращении в Службу технической поддержки Исполнителя | 62.02.30.000 | Условная единица | 1 | 103850 | 103850 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Время и способ приема сообщений Приём обращений с учетом режима рабочего времени: с 09:00 до 18:00 по Московскому времени. Приём обращений: • по электронной почте; • по телефону. Работа над всеми Проблемами и консультирование ведется в режиме рабочего времени Московского часового пояса: с 09:00 до 18:00 по Московскому времени Консультирование при установке Продуктов Консультирование при установке Продуктов включает себя: • предоставление инструкций (документаций) Заказчику относительно процесса установки; • ответы на вопросы, возникающие при установке Консультирование при эксплуатации Продуктов Консультирование при эксплуатации Продуктов включает себя: • предоставление инструкций (документаций) Заказчику относительно процесса эксплуатации; • ответы на вопросы по Продуктам, возникающие в процессе эксплуатации; • расшифровка кодов ошибок Продуктов; • оказание консультаций при настройке дополнительного функционала Продуктов; • разрешение возникших проблем. Заказчик предоставляет Исполнителю информацию, достаточную для того, чтобы воспроизвести данную проблему на основании копии Продуктов, и включающую в себя подробное описание проблемы: регистрационные файлы, дампы оперативной памяти, лог-файлы, файлы настроек и пр. Полный список дополнительной информации, необходимой для воспроизведения и анализа проблемы, уточняется при обращении в Службу технической поддержки Исполнителя | 62.02.30.000 | Условная единица | 1 | 20490 | 20490 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Время и способ приема сообщений Приём обращений с учетом режима рабочего времени: с 09:00 до 18:00 по Московскому времени. Приём обращений: • по электронной почте: support@infoline-rk.ru; • по телефону. Работа над всеми Проблемами и консультирование ведется в режиме рабочего времени Московского часового пояса: с 09:00 до 18:00 по Московскому времени Консультирование при установке Продуктов Консультирование при установке Продуктов включает себя: • предоставление инструкций (документаций) Заказчику относительно процесса установки; • ответы на вопросы, возникающие при установке Консультирование при эксплуатации Продуктов Консультирование при эксплуатации Продуктов включает себя: • предоставление инструкций (документаций) Заказчику относительно процесса эксплуатации; • ответы на вопросы по Продуктам, возникающие в процессе эксплуатации; • расшифровка кодов ошибок Продуктов; • оказание консультаций при настройке дополнительного функционала Продуктов; • разрешение возникших проблем. Заказчик предоставляет Исполнителю информацию, достаточную для того, чтобы воспроизвести данную проблему на основании копии Продуктов, и включающую в себя подробное описание проблемы: регистрационные файлы, дампы оперативной памяти, лог-файлы, файлы настроек и пр. Полный список дополнительной информации, необходимой для воспроизведения и анализа проблемы, уточняется при обращении в Службу технической поддержки Исполнителя | 62.02.30.000 | Условная единица | 1 | 71976 | 71976 |