| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Обработка обращений прием и обработка поступивших по телефону обращений, распределение обращений между, определение сроков выполнения обращения; анализ поступивших через ПТП обращений, их классификация и проверка, согласование работ с Заказчиком и Исполнителем; тестирование выполненных обращений, взаимодействие с Заказчиком на всех этапах выполнения обращения; взаимодействие с поставщиками прикладных решений с целью консультаций и доработки прикладных решений; проектирование и осуществление правок программного кода. Закрытие обращения После выполнения обращение переводится Исполнителем в статус «Выполнено». Инициатор проверяет выполнение обращения и, если его удовлетворяет результат, закрывает обращение путем перевода в статус «Аннулировано». Закрытое обращение на ПТП недоступно для редактирования.Если в течение 10 рабочих дней инициатора обращения не вернул его с замечаниями, то обращение считается закрытым. В этом случае Сотрудник Исполнителя имеет право самостоятельно закрыть обращение путем перевода в статус «Аннулировано». Если инициатор не согласен с завершением работ по его обращению, то он возвращает обращение на выполнение с обязательным указанием причины возврата. После чего обращение снова поступает на обработку Исполнителю. | 62.02.30.000 | Условная единица | 1 | 48270 | 48270 |