| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по технической поддержке в области информационных технологий прочие, не включенные в другие группировки Оказание услуг в соответствии с техническим заданием Соответствие Объем оказываемых Исполнителем услуг по технической поддержке Системы Автоматизацию учета и исполнения заявок пользователей.Консультирование пользователей и администраторов Системы.Восстановление работоспособности Системы (при возникновении сбоев).Исправление ошибок функционирования Системы (при обнаружении).Улучшение пользовательских и функциональных свойств Системы путем развития (доработки) подсистемы «Сбор отчетности».Регламентное обслуживание. Общие требования к оказанию услуг Исполнитель должен оказывать услуги технической поддержки Системы по 31.12.2024.В целях оказания услуг по технической поддержке ИАС СЦ ГКО Исполнитель должен организовать линию технической поддержки с возможностью обращения с заявками в систему учета и исполнения заявок пользователей (сервис-деск) (основной канал связи), а также по номеру(ам) телефона в случае аварийных ситуаций, который предоставляется Исполнителем Заказчику в течение 3 (трех) рабочих дней с даты заключения государственного контракта. Линия технической поддержки Исполнителя должна быть организована в трех уровнях:1 уровень – консультация пользователей по функционалу Cистемы, регистрация инцидентов, назначение ответственных сотрудников по инцидентам;2 уровень – изменение функционирования Системы, требующее настройки Системы в рамках, реализованных в составе Системы возможностей настройки, без развития (доработки) программного обеспечения;3 уровень – изменение функционирования Системы, требующие изменения и обновления программного обеспечения.Взаимодействие между уровнями линии технической поддержки Исполнителя организуется Исполнителем самостоятельно без участия специалистов Заказчика.Регистрация заявок в системе учета и исполнения заявок пользователей (сервис-деск) осуществляется круглосуточно, регистрация заявок по телефону также осуществляется круглосуточно и предназначена для оперативного устранения аварийных ситуаций.Система учета и исполнения заявок пользователей должна уведомить инициатора заявки о ее приеме и присвоении регистрационного номера заявки. Выполнение заявок осуществляется в рабочие дни в соответствии с правилами трудового распорядка Исполнителя.Исполнитель должен обслуживать зарегистрированные заявки в режиме 5*9. Исключение составляют заявки, которым в соответствии с требованиями пп. 9.1.10. настоящего ООЗ присвоен критический приоритет. Такие заявки должны обслуживаться с соблюдением сроков, установленных в п. 9.1.11. настоящего ООЗ, даже если при этом возникает необх | 62.09.20.190 | Условная единица | 1 | 6907799.3 | 6907799.3 |