Выполнение работ по исследованию публикаций каналов и сообществ в социальных сетях (Вконтакте, Одноклассники, Telegram) с целью оперативного реагирования в круглосуточном режиме на сообщения (посты) и комментарии о различных ситуациях, возникающих в пригородном железнодорожном сообщении; созданию текстовых, графических, видео и иных материалов и их публикации в постах и комментариях в социальных сетях (Вконтакте, Одноклассники, Telegram) для информирования пассажиров; взаимодействию в круглосуточном режиме с пассажирами в социальных сетях (Вконтакте, Одноклассники, Telegram) в целях обеспечения ответов на возникающие вопросы и предоставления актуальной информации о движении поездов и сервисах для пассажиров.