| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Требования к техническим, функциональным и качественным характеристикам сертификата: Техническая поддержка оказывается производителем продукта Гарда БД. Срок действия сертификата – с момента окончания сертификата, имеющегося у Заказчика (срок действия имеющегося сертификата до 16 декабря 2024 года включительно) на период с 17 декабря 2024 года по 16 декабря 2025 года. В рамках технической поддержки имеющегося у Заказчика программного обеспечения «Гарда БД» с пропускной способностью 500 Мбит/с предоставляется: - право использования новых версий продукта Гарда БД; - техническое сопровождение продукта Гарда БД Услуги по технической поддержке включают в себя следующее: 1. Обновление продуктов: Исполнитель предоставляет обновление до актуальной версии, сертифицированной ФСТЭК России и ФСБ России, а также все изменения, производимые в рамках текущей версии программного продукта. Исполнитель предоставляет новые версии базового программного продукта без взимания дополнительной платы. Новые версии передаются посредством: - загрузки актуальных версий программного продукта из личного кабинета в сервисе технической поддержки на портале производителя. 2. Консультационные услуги по электронной почте и «Горячей линии»: Производитель обеспечивает прием обращений от специалистов Заказчика. Производитель предоставляет Заказчику контактную информацию для приема обращений: адрес электронной почты, телефон горячей линии. 3. Консультирование при установке продуктов: -рекомендации по процессу установки продукта в объеме эксплуатационной документации; -ответы на вопросы, возникающие при установке. 4. Консультирование при эксплуатации продуктов: -рекомендации по настройке продукта в объеме эксплуатационной документации; -рекомендации по «тонкой» настройке продукта после знакомства с особенностями системы Заказчика; -ответы на вопросы по продуктам, возникающие в процессе эксплуатации; -расшифровка кодов ошибок продуктов; -оказание консультаций при настройке дополнительного функционала продуктов; -разрешение возникших проблем. Для консультации Заказчику необходимо предоставить информацию, достаточную для того, чтобы воспроизвести данную проблему на основании копии продуктов, и включающую в себя подробное описание проблемы: регистрационные файлы, дампы оперативной памяти, лог-файлы, файлы настроек и пр | 62.02.30.000 | Условная единица | 1 | 951400 | 951400 |