| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по технической поддержке информационных технологий объем технической поддержки предоставление доступа к исправлениям и обновлениям программного обеспечения по мере их выхода в рамках приобретенной редакции; обработка обращений в режиме 9х5 (пн-пт, 9:00 – 18:00 местного времени); прием обращений через личный кабинет технической поддержки, по электронной почте и телефону; предоставление информации об обновленных версиях программного обеспечения (по запросу); консультации по установке и настройке программного обеспечения в объеме Инструкции по установке; рекомендации по типовым проблемам, возникающим при установке программного обеспечения; консультационная помощь в поиске и устранении проблем в случае некорректной установки обновления; прием предложений по доработкам функционала продукта; консультационная помощь в поиске и устранении причин, вызвавших сбой в работе программного обеспечения в процессе эксплуатации; консультации по эксплуатации программного обеспечения на оборудовании Заказчика в объеме пользовательских инструкций; консультации по настройкам безопасности при использовании Системы Ассистент состав программного обеспечения, имеющегося у заказчика, на которое исполнитель должен предоставить право на обновление «Система удаленного мониторинга и управления «Ассистент» версия 5 в редакции «Корпорация+ФСТЭК» (3 управляющих соединения),реестровая запись № 3173 от 29.03.2017 в едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных порядок осуществления технической поддержки Техническая поддержка оказывается удаленно. Исполнитель должен обеспечить доступ к сервисам технической поддержки производителя программного обеспечения Системы удаленного мониторинга и управления «Ассистент» на срок 1 год (с 12.09.2024 по 12.09.2025). Гарантированное время реагирования на запрос в службу технической поддержки производителя программного обеспечения составляет 2 рабочих дня | 62.02.30.000 | Штука | 1 | 215740 | 215740 |