| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Лицензия (неисключительное пользовательское право) на использование компьютерного программного обеспечения для контакт-центра Срок действия лицензии бессрочный ... Функциональные требования к компьютерному программному обеспечению для контакт-центра Компьютерное программное обеспечение для контакт-центра телефонного обслуживания (далее КПОКЦ ТО) должно обеспечивать: – прием входящих вызовов из сетей связи общего пользования; – автоматическое определение и сохранение номера позвонившего абонента; – интерактивное голосовое меню (IVR); – исходящие голосовые вызовы в сети связи общего пользования сети с номером абонента региона, из которого осуществляется звонок; – переадресация входящих вызовов по установленным правилам, в том числе с возможностью равномерного распределения нагрузки между Операторами Службы; – обратный дозвон Оператором до позвонившего в случае разрыва соединения, обрыва вызова при сбоях на линиях связи и оборудовании провайдера связи; – распределение вызовов из очереди на Операторов Службы по заданным алгоритмам; – наличие личного кабинета оператора; – наличие личного кабинета администратора контакт-центра; – наличие кабинета администратора КПОКЦ ТО; – обработка входящих звонков по следующим сценариям или их сочетаниям: а) интерактивным голосовым меню; б) Оператором; в) прием звонков в режиме автоответчика-информатора, если это предусмотрено графиком приема вызовов от абонентов. – многоканальность и обеспечивать возможность обработки не менее 100 одновременных звонков и подключения до 50 операторов; ... Требования к модулю обеспечения записи и прослушивания звонков Модуль обеспечения записи и прослушивания звонков должен: предоставлять возможность записи звонков, обработанных с помощью КПОКЦ ТО; иметь инструменты предоставления для прослушивания и скачивания записей звонков. Доступ к ресурсам должен быть предоставлен через пользовательский интерфейс; иметь возможность изменения темпа воспроизведения речи в диапазоне: замедление в два раза, ускорение в два раза;скачивать записанный разговор на локальную рабочую станцию в форматах WAV или MP3;хранить записи разговоров на сервере в течение не менее 12 месяцев; обеспечивать возможность автоматического удаления записей после истечения сроков хранения во избежание переполнения дискового пространства | 58.29.50.000 | Штука | 1 | 685800 | 685800 |
| Услуги по установке и настройке компьютерного программного обеспечения для контакт-центра Требования к документированию Представляется следующая эксплуатационная документация КПОКЦ ТО: паспорт КПОКЦ ТО; инструкция пользователя КПОКЦ ТО; инструкция администратора КПОКЦ ТО; видео обучение в формате MPEG4 по системе Статистики и работы Операторов Объем Услуг по настройке КПОКЦ ТО В состав Услуг по установке и настройке КПОКЦ ТО должны входить: предварительное ознакомление с инфраструктурой, разработка требований к сценариям;установка и настройка аппаратной части КПОКЦ ТО;установка и настройка программного обеспечения КПОКЦ ТО; интеграция с телефонной системой Заказчика используя сетевой протокол для управления сеансами связи; интеграция с информационными системами Заказчика в части передачи сведений по результатам автоматизированной обработки речевых каналов; настройка сценариев, загрузка первоначальных данных; подготовка инструкции пользователя и администратора; настройка нумерационного плана; настройка основной и альтернативной маршрутизации в соответствии с планом маршрутизации; создание и настройка абонентских учетных записей; подключение и тестирование соединительных линий SIP. Устранение проблем в ходе подключения; любые иные услуги, требующие запуска системы и ввода в эксплуатацию систему. При завершении настройки КПОКЦ ТО Исполнитель должен выполнить резервную копию настроек и компонентов КПОКЦ ТО на носитель, предоставляемый Заказчиком Требования к обучению и инструктажу сотрудников Заказч Исполнителем должно быть проведено обучение по работе с функционалом КПОКЦ ТО: • Обучение 30 пользователей; • Обучение 1 администраторов. Длительность курса обучения для администраторов должна составлять - не менее 2 часов. Длительность курса обучения для пользователей – не менее 2 часов. Форма проведения обучения может быть: – дистанционная в формате видеоконференцсвязи и/или вебинара с использованием платформы Исполнителя. – очная. При очной форме обучения Заказчик предоставляет Исполнителю помещение, оборудованное видеопроектором, монитором или экраном, компьютером с выходом в сеть «Интернет», формирует группы пользователей и обеспечивает их присутствие на обучении. Обучение сотрудников Заказчика базовому администрированию КПОКЦ ТО, должно включать: • штатное обслуживание, включение и выключение поставляемого КПОКЦ ТО; • администрирование КПОКЦ ТО; • формирование статистической отчетности; • резервное копирование настроек КПОКЦ ТО, статистической информации ... | 62.02.30.000 | Условная единица | 1 | 255200 | 255200 |