| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Требования к качеству оказываемых услуг Качество оказываемых услуг должно соответствовать установленным в Российской Федерации требованиям действующего законодательства.В целях осуществления взаимодействия с Исполнителем Заказчик назначает лицо, которое полномочно от имени Заказчика осуществлять проверки и оценивать качества выполнения Исполнителем своих обязательств по техническому сопровождению ИС СКАО и письменно сообщает об этом Исполнителю с указанием контактной информации этого лица.Исполнитель должен предоставить Заказчику возможность постоянно осуществлять контроль качества оказываемых Исполнителем услуг за любой интервал времени.Отчет формируется в СПО за период, который необходим Заказчику, и доступен для загрузки в формате XLS. Требования к каналам поступления обращений Исполнитель обязан иметь систему приема обращений, и вести журнал обращений от Заказчика. Параметры контроля качества оказываемых услуг Высокое качество предоставляемых услуг должно быть обеспечено за счет строгого соответствия технологическим процедурам и применением стандартов, установленных производителями оборудования. Контроль качества Исполнителем должен осуществляться по следующим параметрам:• Время реакции на обращение.• Время локализации и диагностики программного сбоя.• Время решения инцидента (заявки).• Отношение количества не решенных инцидентов (заявок) к зарегистрированным на конец месяца не более 5%. | 62.02.30.000 | Условная единица | 1 | 720000 | 720000 |