| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги в области информационных технологий и компьютерные услуги прочие, не включенные в другие группировки Исполнитель оказывает услугу по предоставлению доступа к сервисам технической поддержки используемой заказчиком программы для ЭВМ «Система удаленного мониторинга и управления «Ассистент» версии 5 в редакции «Корпорация+ФСТЭК» (5 управляющих соединений) (1 управляющий сервер) (правообладатель – ООО «САФИБ» (Российская Федерация)). Доступ к сервисам технической поддержки используемой заказчиком программы для ЭВМ «Система удаленного мониторинга и управления «Ассистент» версии 5 в редакции «Корпорация+ФСТЭК» (5 управляющих соединений) (1 управляющий сервер) (правообладатель – ООО «САФИБ» (Российская Федерация)) в течение 12 месяцев предусматривает: высокий (первоочередной) приоритет обслуживания; отправку обращений в техническую поддержку по телефону, электронной почте, с помощью формы запроса на официальном сайте в рабочие дни с 09:00 до 18:00 по московскому времени; предоставление доступа к исправлениям и обновлениям программного обеспечения (в рамках приобретенной редакции); консультирование заказчика по установке программного обеспечения, по типовым проблемам, возникающим при установке; консультирование заказчика по вопросам лицензирования программного обеспечения, по решению проблем при использовании лицензионного ключа при обновлении программного обеспечения; консультационную помощь в поиске и устранении проблем в случае некорректной установки обновления; консультационную помощь в поиске и устранении причин, вызвавших сбой в работе программного обеспечения в процессе эксплуатации; предоставление консультаций по настройкам безопасности при использовании программного обеспечения; возможность удаленного подключения специалиста технической поддержки. Максимальное время реакции на обращение – не более двух рабочих дней со дня регистрации обращения соответствие | 62.09.2 | Условная единица | 1 | 260820 | 260820 |