| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по удаленной настройке и сопровождению программного обеспечения: Программный межсетевой экран Интернет Контроль Сервер (ФСТЭК, модуль техподдержка, 1 год, 300 пользователей) Модуль «Техподдержка» предусматривает: • личный кабинет клиента (персональная Интернет-площадку для взаимодействия со службой технической поддержки ИКС, позволяющую сообщать о существующих проблемах и узнавать об их состоянии, отслеживать процесс решения);• консультирование сотрудников Лицензиата, администрирующих ИКС по вопросам обновления, конфигурации, настройке и эксплуатации ИКС, поддержание работоспособности ИКС;• удаленную поддержку по защищенному протоколу SSH в соответствие с техническим регламентом;• актуальные базы данных бесплатных модулей программы, сигнатур антивирусов и антиспама, системы предотвращения вторжений;• бесплатное участие в технических и информационных вебинарах. Правила по оказанию Техподдержки: • При обращении клиент обязан предоставить свои контактные данные и данные организации, номер версии программы и точное описание вопроса. • Специалист технической поддержки может запросить дополнительную информацию, необходимую для решения вопроса, например: скриншоты, логин, доступ к Продукту. • Если специалист технической службы не может решить вопрос в момент обращения, она передается в отдел разработки, а клиенту сообщается примерный срок ее решения. Пользователь может контролировать ход решения вопроса (проблемы) путем повторного обращения к тех. специалисту, который занимается его вопросом. • Обращение считается закрытым, если у клиента не осталось больше вопросов либо прошло 10 дней с момента последнего обращения клиента в службу техподдержки. Условия оказания услуг в рамках модуля Техподдержки: • Максимальное время на ответ - 10 часов• Оказание услуг в рамках данных технических требований осуществляется в рабочие дни с 07:00 до 19:00 МСК.• Специалисты технической поддержки обязаны оказать поддержку по регистрации продуктов, по решению всех задач по настройке, исправлении проблем, связанных с функционированием ПО, возникающих в процессе эксплуатации. | 58.29.50.000 | Условная единица | 1 | 258150 | 258150 |