| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по управлению компьютерным оборудованием Требования к составу и содержанию услуг: 4. Управление инцидентами Под данным видом услуги понимается диагностика, классификация, анализ и предоставление решения по зарегистрированным обращениям, связанным с возникновением у пользователя инцидентов, возникающих в случаях:− нештатной ситуации при выполнении функции Системы, влияющей или способной прекратить возможность выполнения пользователем действий в Системе;− прекращения выполнения функции Системы, некорректного выполнения функции Системы, не позволяющего пользователю осуществить свои обязанности в сроки, установленные федеральным законодательством;− несоответствия функции Системы положениям Документации (системная ошибка) либо несоответствия функции Системы требованиям федерального законодательства.Оказание услуги осуществляется в соответствии с требованиями к режимам оказания услуг Требования к составу и содержанию услуг: 12. Предоставление рекомендаций по устранению инцидента, возникшего не по вине Исполнителя Под данным видом услуги понимается диагностика, классификация, анализ и предоставление решения, гарантирующего устранение инцидента работе Системы, возникшего не по вине Исполнителя.Оказание услуги осуществляется в соответствии с требованиями к режимам оказания услуг. Требования к составу и содержанию услуг: 2. Прием и регистрация обращений от уполномоченного пользователя (Прием и регистрация обращений от уполномоченного пользователя Автоматизированной системы управления обращениями + электронная почта+ телефон)Под данным видом услуги понимается прием, регистрация, первичный анализ и классификация обращений, принятых от УП.Услуга «Прием и регистрация обращений от уполномоченного пользователя» включает в себя прием, регистрацию обращений и обработку Исполнителем заявок с категориями, указанных в Категориях Заявок, поступивших от УП Заказчика. | 62.03.1 | Условная единица | 11 | 178917.9 | 1968096.9 |