| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Назначение услуг Оказание услуг по сопровождению необходимо для обеспечения эксплуатации пользователями Заказчика компонентов РС ЕГИСЗ АО по назначению, в том числе за счет поддержания функционирования компонентов РС ЕГИСЗ АО. Цель оказания услуг - оперативное решение проблем и вопросов пользователей Заказчика, связанных с использованием компонентов РС ЕГИСЗ АО;- обеспечение устойчивого функционирования компонентов РС ЕГИСЗ АО для Заказчика, обеспечение соответствия функциональности РС ЕГИСЗ АО параметрам, указанным в ТЗ;- поддержание работоспособности компонентов РС ЕГИСЗ АО, восстановление работоспособности при сбоях;- обеспечение соответствия функций компонентов РС ЕГИСЗ АО актуальным требованиям законодательства в сфере охраны здоровья граждан. Общие требования к оказанию услуг по сопровождению компонентов РС ЕГИСЗ АО В рамках оказания услуг по сопровождению компонентов РС ЕГИСЗ АО Исполнитель должен обеспечить:- оказание услуг по приему, регистрации и обработке Обращений от представителей Заказчика;- оказание услуг по технической поддержке компонентов РС ЕГИСЗ АО;- предоставление отчетности по сопровождению компонентов РС ЕГИСЗ АО.Для оказания услуг в соответствии с настоящим ТЗ Исполнителем должна быть организована служба технической поддержки по следующему многоуровневому принципу:- первая линия технической поддержки – обслуживается специалистами службы технической поддержки Исполнителя, которые оказывают услуги по приему, регистрации и обработке Обращений от представителей Заказчика;- вторая линия технической поддержки – обслуживается специалистами службы технической поддержки Исполнителя, которые проводят анализ и предоставляют решения по Запросам, переданным с первой линии технической поддержки;- третья линия технической поддержки – обслуживается специалистами службы технической поддержки Исполнителя, обеспечивающими решение Запросов, связанных с необходимостью внесения изменений в исходный код компонентов РС ЕГИСЗ АО.Решение Запросов, связанных с необходимостью внесения изменений в исходный код компонентов РС ЕГИСЗ АО принимается Исполнителем самостоятельно, исходя из логики работы РС ЕГИСЗ АО. При оказании услуг по проведению регламентных и аварийно-восстановительных работ, в том числе обновлению РС ЕГИСЗ АО, Исполнитель должен оповестить Заказчика не позднее чем за 1 (один) рабочий день до начала проведения таких работ, и не менее чем за 1 (один) час до начала проведения таких работ, в случае необходимости внесения оперативных изменений, требующихся для восстановления функциональности РС ЕГИСЗ АО. | 62.02.3 | Условная единица | 1 | 19980000 | 19980000 |