| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Техническая поддержка программного комплекса «Интернет-Видеоприемная» в офисах МФЦ Общие требования В перечень ПО, по которому осуществляется Техническая поддержка ПО, входят все модули и подсистемы программного комплекса «Интернет-Видеоприемная» Исполнитель должен выполнять следующие услуги: - консультационная поддержка по работе системы. Заказчик обращается к Исполнителю за консультацией по телефону или электронной почте. Служба технической поддержки Исполнителя предоставляет Заказчику ответ на поставленный вопрос и всю необходимую для его понимания информацию в течение 24 часов с момента запроса; - помощь в обучении пользователей (предоставление видеоуроков, ответы на вопросы); - техническая поддержка по обеспечению работоспособности системы, восстановление функционирования системы в случае нештатной ситуации: анализ возможных способов восстановления работоспособности системы, проведение работ по восстановлению функционирования системы, временное восстановление работоспособности системы до её возвращения в проектное состояние (при наличии технических средств в фонде замены Заказчика); - обновление системы при появлении новой версии; - восстановление работоспособности системы из резервных копий, хранящихся у Заказчика, при необходимости; - установка, продление ключей ЭЦП для доступа к ЕСИА (ЭЦП Заказчик оформляет самостоятельно) Создание заявки на техподдержку и сроки устранения неисправностей Ответственные лица Заказчика создают заявку на оказание услуги в рамках тех. поддержки посредством телефонного звонка по номеру телефона ___________ (номер телефона предоставляется Исполнителем), направления текстового сообщения на адрес электронной почты ___________ (адрес электронной почты предоставляется Исполнителем), либо другим согласованным для этого способом. Сроки устранения неисправностей: - если описанный в заявке запрос не влияет на общую работоспособность системы, Исполнитель устраняет неисправности в течение 2-х календарных дней; - критические неисправности, влияющие на работу системы, должны быть исправлены не позднее 24 часов с момента получения заявки Исполнителем; - в случае выявления Исполнителем причин, по которым неисправность не может быть устранена в согласованные сроки, время решения может быть увеличено по согласованию с Заказчиком | 62.02.30.000 | Условная единица | 12 | 15500 | 186000 |