| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Оказание услуг по сопровождению системы автоматизации процессов управления Цели и задачи оказания услуг по сопровождению системы автоматизации процессов управления Цель оказания услуг: • Обеспечение нормального функционирования системы автоматизации процессов управления информационными технологиями (далее - ИТ). • Развитие системы автоматизации процессов управления ИТ. Для достижения указанной цели должна быть решена следующая задача: • Обеспечение технического сопровождения Системы. Требования к оказываемым услугам по сопровождению систем автоматизации процессов управления Требования к параметрам оказания услуг Техническая поддержка должна предоставляться в период оказания услуг в соответствии со следующими параметрами • Поддерживаемая Система: Система автоматизации процессов управления ИТ, созданная на базе программного обеспечения NaumenServiceDesk v.4. • Продолжительность технической поддержки: на весь период оказания услуг, указанный в п. 1.2 электронного документа Описание объекта закупки (Техническое задание) • Класс обслуживания: 12*7*2. Предполагает техническую поддержку Системы ежедневно с 8:00 до 20:00 по московскому времени (только 1 и 2 приоритет), для запросов с приоритетом 3 и 4 класс обслуживания – 8*5 (предполагает техническую поддержку Системы в рабочие дни (с понедельника по пятницу) с 8:00 до 17:00 по московскому времени). Время реакции на запросы и время выполнения запросов указано в п. 3.7.электронного документа Описание объекта закупки (Техническое задание) и должно соответствовать приоритетам запросов. • Количество серверов: продуктивный (1 сервер приложений и 1 сервер БД) и 1 тестовый. • Количество интеграций: 2 (почтовый сервер, MSAD). • Услуги по расширению и изменению возможностей Системы: не менее 20 человеко-часов. • Принятие запросов по следующим каналам: Web-интерфейс системы поддержки клиентов Исполнителя, e-mail, телефон. ... | 62.03.12.130 | Условная единица | 1 | 7347600 | 7347600 |