| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Оказание услуг по технической поддержке лицензии программного обеспечения голосового диалогового сервиса Характеристики услуг Обновление ПО в случае выхода новых версий у производителя не позднее 20 рабочих дней с даты выпуска такого обновления производителем; Устранение неполадок и ошибок в работе ПО или обход ошибок для нормального функционирования Голосового диалогового сервиса. Анализ и устранение Инцидентов. Анализ и устранение Проблем. Анализ изменений конфигурации и настройки сервисов программного обеспечения. Анализ запросов на изменение сервисов программного обеспечения. Проведение регламентных работ. Обновление лицензионного программного обеспечения. Консультирование работников Заказчика по вопросам обновлений и изменений конфигураций. Информационная поддержка. Предоставление отчетности оказания технической поддержки. Прослушивание записей Голосового диалогового сервиса. Расширение лингвистических баз, дополнение грамматик распознавания. Функциональные характеристики. Анализ и устранение Инцидента/Проблемы: 1. Заказчик формирует запрос об Инциденте/Проблеме. 2. Запрос об Инциденте/Проблеме передается Исполнителю, в соответствии с разработанным регламентом на оказание технической поддержки. 3. Исполнитель проводит предварительный анализ запроса об Инциденте/Проблеме и согласует с Заказчиком приоритет Инцидента/Проблемы. 4. Исполнитель формирует временное решение Инцидента, если оно существует, и сообщает его Заказчику. 5. Исполнитель проводит оценку подготовки постоянного решения для устранения Инцидента/Проблемы. Исполнитель оценивает временной интервал подготовки постоянного решения, сообщает оценку Заказчику, согласовывает технические условия реализации решения и приступает к разработке постоянного решения. 6. Исполнитель устраняет Инцидент/Проблему. 7. Сроки услуг должны регламентироваться, согласно Таблице 1 «Нормативные временные характеристики оказания услуг по устранению Инцидента» и Таблице 2 «Нормативные характеристики оказания услуг по устранению Проблемы». Запрос об инциденте должен быть оформлен по следующей схеме: Контактное лицо. Дата и время формирования запроса. Приоритет Инцидента (с обоснованием назначения данного приоритета, исходя из критериев, описанных в Таблице 1). Системное окружение (аппаратное окружение, программное окружение, внешние системы, задействованные в Инциденте/Проблеме). Описание ошибки, указание на способ воспроизведения (если известен) Функциональные характеристики. Порядок оформления запроса о Проблеме: Заказчик присылает запрос о регистрации проблемы на электронную почту Исполнителя support@s2snext.com. При наличии зарегистрированных инцидентов, относящихся к Проблеме, | 62.02.30.000 | Условная единица | 1 | 400000 | 400000 |