| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Ключ активации сервиса прямой технической поддержки уровня «Стандартный» арт. SNS-8.x-NSD-NS-SP1Y для СЗИ Secret Net Studio 8 на 70 лицензий Функциональные, технические, качественные, эксплуатационные характеристики 1. Обязанности Производителя. Производитель обязуется .1 Обеспечить предоставление услуги «Техническая поддержка» с надлежащим качеством, в соответствии с установленными сроками и приобретенным пакетом технической поддержки. 1.2 В случае обнаружения уязвимости в сертифицированном продукте – предоставить решение, закрывающее обнаруженную уязвимость. 1.3 Регистрировать каждое обращение Пользователя в собственной системе управления инцидентами, возвращая Пользователю по электронной почте номер зарегистрированного инцидента для идентификации обращения. 1.4 Предоставлять информацию о ходе решения зарегистрированных обращений по запросу Пользователя. 1.5 При определении причины обращения как ошибки продукта предоставить Пользователю достаточную информацию для решения инцидента, а именно: • информацию об имеющейся версии, решающей проблему; • либо информацию об имеющемся обновлении продукта, решающем проблему; • либо информацию о планируемых сроках выпуска версии или обновления, с помощью которых можно решить данную проблему; • либо информацию о способе обхода данной проблемы. 1.6 Предоставлять ответы по обращениям Пользователя, а именно: • готовое решение или рекомендации для решения проблемы; • консультации по продукту; • доступ к онлайн-ресурсам, содержащим информацию по известным проблемам и рекомендации по решению типовых обращений Функциональные, технические, качественные, эксплуатационные характеристики 2. Обязательства Пользователя. Пользователь обязуется 2.1 Установить и эксплуатировать продукт в соответствии с документацией на продукт. 2.2 Настроить логирование (журналирование) событий в настройках продукта в необходимом объеме 2.3 Обеспечить бесперебойное электропитание аппаратных средств, на которых установлен и эксплуатируется поддерживаемый продукт. 2.4 Направлять запросы на предоставление технической поддержки в соответствии с правилами написания запросов следующими способами: • самостоятельно зарегистрировав через портал самообслуживания; • отправив сообщение с адреса электронной почты домена организации, на которую зарегистрирована услуга «Техническая поддержка». 2.5 При обращении за технической поддержкой предоставлять: • ключ активации услуги «Техническая поддержка»; • ключ активации продукта; • информацию, которая максимально полно и доступно описывает возникшую проблему, руководствуясь правилами написания запросов при обращении за технической поддержкой, которые содержат общий порядок сбора, обработки и передачи информации. 2. | 62.02.30.000 | Условная единица | 1 | 100959 | 100959 |
| Ключ активации сервиса прямой технической поддержки уровня «Стандартный» арт. SNLSP1.x- NSD- NS-SP1Y для СЗИ Secret Net LSP на 10 лицензий Функциональные, технические, качественные, эксплуатационные характеристики 1. Обязанности Производителя. Производитель обязуется 1.1 Обеспечить предоставление услуги «Техническая поддержка» с надлежащим качеством, в соответствии с установленными сроками и приобретенным пакетом технической поддержки. 1.2 В случае обнаружения уязвимости в сертифицированном продукте – предоставить решение, закрывающее обнаруженную уязвимость. 1.3 Регистрировать каждое обращение Пользователя в собственной системе управления инцидентами, возвращая Пользователю по электронной почте номер зарегистрированного инцидента для идентификации обращения. 1.4 Предоставлять информацию о ходе решения зарегистрированных обращений по запросу Пользователя. 1.5 При определении причины обращения как ошибки продукта предоставить Пользователю достаточную информацию для решения инцидента, а именно: • информацию об имеющейся версии, решающей проблему; • либо информацию об имеющемся обновлении продукта, решающем проблему; • либо информацию о планируемых сроках выпуска версии или обновления, с помощью которых можно решить данную проблему; • либо информацию о способе обхода данной проблемы. 1.6 Предоставлять ответы по обращениям Пользователя, а именно: • готовое решение или рекомендации для решения проблемы; • консультации по продукту; • доступ к онлайн-ресурсам, содержащим информацию по известным проблемам и рекомендации по решению типовых обращений Функциональные, технические, качественные, эксплуатационные характеристики 2. Обязательства Пользователя. Пользователь обязуется 2.1 Установить и эксплуатировать продукт в соответствии с документацией на продукт. 2.2 Настроить логирование (журналирование) событий в настройках продукта в необходимом объеме 2.3 Обеспечить бесперебойное электропитание аппаратных средств, на которых установлен и эксплуатируется поддерживаемый продукт. 2.4 Направлять запросы на предоставление технической поддержки в соответствии с правилами написания запросов следующими способами: • самостоятельно зарегистрировав через портал самообслуживания; • отправив сообщение с адреса электронной почты домена организации, на которую зарегистрирована услуга «Техническая поддержка». 2.5 При обращении за технической поддержкой предоставлять: • ключ активации услуги «Техническая поддержка»; • ключ активации продукта; • информацию, которая максимально полно и доступно описывает возникшую проблему, руководствуясь правилами написания запросов при обращении за технической поддержкой, которые содержат общий порядок сбора, обработки и передачи информации. 2. | 62.02.30.000 | Условная единица | 1 | 16456.67 | 16456.67 |