| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Сертификат на техническую поддержку ПО Кибер Бэкап Расширенная редакция для физического сервера (PA16RN1). Продление на 12 месяцев с 30.12.2024 Требования к оказанию технической поддержки - Приём обращений и консультирование на портале производителя, по электронной почте и по телефону - Работа над инцидентами в режиме 8х5 (рабочие дни МСК 10:00–18:00) Время реагирования (целевое время реагирования не указывает на время решения проблемы) - Критичность A (Критический инцидент) – 2 часа. Проблема, когда вследствие неработоспособности Программы или затронуты критически важные бизнес-процессы, либо выполнение основных сценариев использования Программы полностью невозможно. - Критичность B (Высокая важность) – 4 часа. Выполнение основных сценариев использования Программы невозможно или затруднено, при этом бизнес-процессы Клиента не затронуты или существует известное обходное решение для смягчения последствий инцидента - Критичность С (Средняя важность) – 8 часов. Основные сценарии использования Программы не затронуты, серьезные последствия для производительности действий или осуществления функций отсутствуют, сохраняется возможность использования Программы с некоторыми ограничениями, при этом влияние на бизнес-процессы незначительны - Критичность D (Низкая важность) – 24 часа. Некритичные обращения: не затронуты сценарии использования Программы, при этом отсутствует влияние на бизнес-процессы. В данную категорию входят также консультационные запросы, обращения от неавторизованных пользователей, обращения по проблемам косметического характера, прочие запросы и обращения, не классифицируемые по первым трем категориям Форма: Сертификат | 62.02.30.000 | Штука | 9 | 25277 | 227493 |
| Сертификат на техническую поддержку ПО Кибер Бэкап Расширенная редакция для платформы виртуализации (VA16RN1). Продление на 12 месяцев с 30.12.2024 Требования к оказанию технической поддержки - Приём обращений и консультирование на портале производителя, по электронной почте и по телефону - Работа над инцидентами в режиме 8х5 (рабочие дни МСК 10:00–18:00) Время реагирования (целевое время реагирования не указывает на время решения проблемы) - Критичность A (Критический инцидент) – 2 часа. Проблема, когда вследствие неработоспособности Программы или затронуты критически важные бизнес-процессы, либо выполнение основных сценариев использования Программы полностью невозможно. - Критичность B (Высокая важность) – 4 часа. Выполнение основных сценариев использования Программы невозможно или затруднено, при этом бизнес-процессы Клиента не затронуты или существует известное обходное решение для смягчения последствий инцидента - Критичность С (Средняя важность) – 8 часов. Основные сценарии использования Программы не затронуты, серьезные последствия для производительности действий или осуществления функций отсутствуют, сохраняется возможность использования Программы с некоторыми ограничениями, при этом влияние на бизнес-процессы незначительны - Критичность D (Низкая важность) – 24 часа. Некритичные обращения: не затронуты сценарии использования Программы, при этом отсутствует влияние на бизнес-процессы. В данную категорию входят также консультационные запросы, обращения от неавторизованных пользователей, обращения по проблемам косметического характера, прочие запросы и обращения, не классифицируемые по первым трем категориям Форма: Сертификат | 62.02.30.000 | Штука | 33 | 44981.03 | 1484373.99 |