| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по технической поддержке в области информационных технологий прочие, не включенные в другие группировки Консультационная и информационная поддержка пользователей Консультационная поддержка пользователей включает:1. Выполнение технической поддержки АРМ пользователей Системы и поддержки пользователей по вопросам работы в информационной системе: - консультации по электронной почте;- оказание услуги на основании официальных писем Заказчика.2. Исполнитель обязуется после получения заявки по электронной почте о неисправности программного обеспечения, повлекшей невозможность исполнения основных технологических операций Системы, обеспечить в течение пяти часов с момента получения заявки оказание услуг по локализации неисправности и восстановлению.3. Прием и рассмотрение обращений от Пользователей Системы на внесение изменений и дополнений в существующие функции Системы. В зависимости от сложности, внесение изменений и дополнений в Систему могут выполняться по отдельным договорам с Заказчиком.Исполнитель обеспечивает информационную поддержку, включающую прием обращений по следующим вопросам:- разъяснение пользовательского интерфейса Системы;- помощь в анализе данных;- поиск некорректно введенных данных Консультационное сопровождение уполномоченных Заказчиком администраторов Консультирование администраторов Системы со стороны инженера технической поддержки по вопросам эксплуатации Системы, в том числе:- Администрирование Системы;- Разъяснение эксплуатационной документации;- Работа с учетными данными пользователей в Системе;- Получения результатов анализа эксплуатации Системы;- Общие рекомендации по настройке Системы;- Установка стороннего прикладного ПО, необходимого для функционирования Системы (СУБД, Java-машина) – в объеме, достаточном для возможности запуска Системы (не более одного раза в год);- Перенос программного решения на новое оборудование, но не более одного раза в год;- Услуги по проверке правильности заполнения настроечных файлов Системы;- Помощь в выборе оптимальной для Заказчика конфигурации оборудования и системного программного обеспечения.- Наполнение справочников и классификаторов;- Получения результатов анализа эксплуатации Системы;- Выдача рекомендаций по корректировке процессов (на основании анализа результатов работы постоянной эксплуатации Системы);- Настройка процесса предоставления услуг, включая межведомственное электронное взаимодействие Консультационное сопровождение уполномоченных Заказчиком пользователей Консультационное сопровождение должно включать разъяснение следующих вопросов:- Наиболее часто возникающие вопросы пользователей;- Общие вопросы по эксплуатационной документации (руководству пользователя);- Вопросы, возника | 62.09.20.190 | Месяц | 12 | 499565 | 5994780 |